Новости МФЦ
Руководство МФЦ во всех регионах страны постоянно совершенствует работу своих подразделений. Одним из направлений этой работы является постоянный контроль за качеством оказания услуг и взаимодействие с заявителями. Для этого внедряются различные инструменты контакта с гражданами: горячие линии, каналы и боты в мессенджерах. Но наиболее действенным оказывается личное общение. Серия таких встреч прошла в Республике Крым.
Деятельность МФЦ ориентирована на решение многих задач, возникающих в жизни россиян. Работа центров призвана решать многие проблемы в комфортных условиях. Руководители и специалисты офисов «Мои документы» всегда стремятся расширить спектр оказываемых услуг, включая в работу разных специалистов. Так уже длительное время в МФЦ Москвы можно измерить артериальное давление, а в некоторых центрах постоянный прием ведут медицинские работники.
В большинстве регионов России уже сформирована достаточно удобная сеть многофункциональных центров предоставления госуслуг. Однако, увеличение количества центров и офисов «Мои документы» продолжается. На минувшей недели в г. Воронеж открыли седьмой МФЦ.
Практически во всех регионах страны МФЦ реализуют различные уникальные в своем роде программы, направленные на повышение качества обслуживания граждан, расширение их возможностей в получении различных услуг. В большинстве случаев такие проекты демонстрируют хорошие результаты.
МФЦ уже заслужили популярность у россиян. Большинство уже оценили удобство получения различных государственных услуг через офисы «Мои документы». Но во всех регионах руководство МФЦ не прекращает работу по распространению информации о деятельности центров среди населения. Каждый МФЦ страны ищет свои подходы к решению этой задачи.
Руководство и сотрудники МФЦ Санкт-Петербурга регулярно принимают участие в различных деловых мероприятиях. На минувшей неделе состоялся Колпинский деловой форум, где также были представители многофункционального центра – на площадках форума был развернут консультационный пункт офиса «Мои документы».
С начала года во всех МФЦ России идет проработка концепции бережливого производства, предложенной Минэкономразвития РФ. В ряде регионов она реализуется в отдельных офисах «Мои документы» в тестовом режиме.
На минувшей неделе состоялась встреча представителей МФЦ Санкт-Петербурга с их ближайшими коллегами – сотрудниками МФЦ Ленинградской области. Гости из северной столицы познакомились с практикой внедрения бережливого производства в работу офисов «Мои документы» и «Мой бизнес».
Офисы «Мои документы» в Москве одни из самых передовых в стране. Именно здесь реализуется множество проектов, которые в дальнейшем запускаются в работу МФЦ по всей стране. Очередным новым направлением в работе столичных многофункциональных центров стало открытие на их основе Базовых центров охраны труда.
В очередной раз Правительство России продлило проведение упрощенной регистрации недвижимого имущества, расположенного в садоводствах, так называемую «дачную амнистию». Не смотря на то, что данная процедура успешно реализуется несколько лет, у многих владельцев загородных и садовых домов есть множество вопросов по данной процедуре.
Тысячи школьников 1 сентября пошли в школы во всех уголках России. Не остались в стороне от этого процесса и многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Во многих регионах МФЦ оказывают услуги по записи детей в первые классы.
Офисы «Мои документы» предоставляют по несколько сотен услуг, но во многих регионах МФЦ приступили к комплексному оказанию услуг по отдельным направлениям. Например, МФЦ Москвы в настоящее время проводит информирование граждан о возможностях центров по оказанию помощи в трудоустройстве.
Значительное число государственных услуг можно получить в режиме онлайн через сайт госуслуги.ру. Но далеко не все граждане достаточно овладели этим ресурсом и обращаются за услугами в госучрждения или многофункциональные центры. Исправить ситуацию призван пилотный проект, реализуемый МФЦ Санкт-Петербурга. Его цель – обучить жителей северной столицы работе на портале.
На минувшей неделе МФЦ Москвы отметили восьмилетие. Что стало очередным поводом для подведения определенных итогов. На сегодняшний день московские офисы «Мои документы» оказывают более 260 услуг различных ведомств, причем практически все из них оказываются по экстерриториальному принципу, что позволяет обращаться за нужной услугой в любой удобный офис МФЦ.
Шесть лет уже прошло с момента открытия первого МФЦ Саратовской области. 15 августа 2013 года свои двери для заявителей открыл офис «Мои документы» в г. Энгельс.
Работники МФЦ регулярно проходят обучение и повышают свою квалификацию. Однако, представители других профессий делают это также часто, особенно это касается работников сферы образования. Аттестация педагогических работников проводится не реже, чем один раз в пять лет. С августа 2019 года подать документы на прохождение очередной аттестации педагоги Санкт-Петербурга могут в любом офисе «Мои документы».
Восьмой Международный форум «Центры «Мои документы» - основа сервисного государства» прошел 15-17 августа 2019 года в Липецке. В его работе участвовали представители Министерства экономического развития РФ, Росатома, руководители МФЦ регионов, представители органов власти и местного самоуправления, а также бизнеса и общественных организаций.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг призваны облегчить доступ граждан к необходимым услугам различных ведомств. Для реализации этого принимается ряд организационных мер: формирование удобного графика работы МФЦ, удобное расположение центров с точки зрения транспортной доступности.
Постепенно растет количество МФЦ, в которых имеется возможность осуществить регистрационные действия в отношении транспортных средств. С 14 августа 2019 г. такая возможность появилась у жителей г. Воронежа.
В большинстве регионов страны деятельность МФЦ заслуживает высоких оценок граждан и представителей государственных органов. Но руководители региональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно ищут пути совершенствования работы своих учреждений. Одной из форм повышения качества работы стал регулярный обмен опытом между МФЦ разных субъектов.
Большинство из нас привыкли, что решить вопросы с документами можно только лично обратившись в офисы «Мои документы». Между тем, часть вопрос решается в удаленном режиме, например, посредством телефона. На минувшей неделе «горячая линия» МФЦ Санкт-Петербурга обработала десятимиллионный звонок.
Самые молодые офисы «Мои документы», открывшиеся в 2015 году, действуют на территории Республики Крым. В начале августа 2019 года МФЦ республики отпраздновали своеобразный юбилей – три миллиона оказанных государственных услуг.
Многофункциональные центры «Мои документы» в большинстве регионов давно перестали быть местом, где можно получить только нужные услуги государственных ведомств. Так столичные МФЦ регулярно принимают участия в общегородских программах, направленных на развитие здорового образа жизни, изучение истории страны. Различные проекты реализуются и в региональных МФЦ. Так, с июля 2019 г. в офисах «Мои документы» Волгоградской области реализуется программа повышения финансовой грамотности населения.
Уже более полугода на территории четырех субъектов Российской Федерации проводится эксперимент по внедрению налога на профессиональный доход, плательщиками которого стали индивидуальные предприниматели и физические лица, оказывающие лично услуги – так называемые самозанятые. Одной из экспериментальных территорий стала Республика Татарстан. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг региона принимают активное участие в проводимом эксперименте.
Мы уже привыкли, что многофункциональные центры "Мои документы" - это место, где можно быстро и просто получить большинство государственных услуг. Но руководство центров стремится сделать их чем-то большим в жизни горожан. Яркий пример этого МФЦ Москвы. Здесь реализуется множество общегородских программ, связанных с общественной жизнью столицы.
Процесс внедрения бережливого производства в деятельность МФЦ, о которой уже неоднократно рассказывалось в рамках подготовки к реализации концепции МФЦ 2.0, начинается активно внедрятся в работу центров "Мои документы". О первых шагах в этом направлении на минувшей неделе рассказали в МФЦ Ленинградской области.
Многофункциональные центры предоставления государственных услуг изначально создавались как возможность любому гражданину получить нужную услугу в режиме одного окна. Но на сегодняшний день такой формат взаимодействия с государством стал доступен и для представителей бизнеса. Во всех регионах страны МФЦ предоставляют различные услуги для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Причем регулярно увеличивается количество услуг, которые может получить бизнес в офисах "Мои документы".
Десятилетний юбилей отметил МФЦ Краснодарского края. За это время на территории края появилось 57 больших офисов "Мои документы", а также сеть из 286 окон приема документов, расположенных в станицах и небольших населенных пунктах.
Июль традиционный месяц, когда подводят итоги первой половины годы. Вот и МФЦ многих регионов уже озвучили показатели, достигнутые за первые шесть месяцев 2019 года.
Создание единых центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг еще несколько лет назад стало прорывом в сфере взаимоотношений граждан и государства. Уже тогда эксперты отмечали, что подобные структуры существуют в ограниченном числе государств. И опыт российских МФЦ стал востребован в мире. Косвенное подтверждение этому – два международных визита во флагманский офис «Мои документы» ЦАО Москвы.
Центры «Мои документы» уже заслужили признание среди граждан и представителей бизнеса. Но руководство МФЦ во всех регионах не продолжает останавливать процесс совершенствования их работы.
5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге отметили десятилетие работы системы многофункциональных центров. К юбилею был приурочен форум в работе которого приняли участие представители исполнительных органов власти, а также сотрудники МФЦ.
Минэкономразвития РФ осуществляет разработку Концепции МФЦ 2:0, предполагающей создание на базе офисов «Мои документов» площадок по взаимодействию граждан с органами власти.
Год успешной работы 28 июня отметил флагманский офис «Мои документы» в Юго-Западном административном округе Москвы. За это время специалисты центра успели обработать более 158 тысяч обращений граждан.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» создавались как подразделения, где можно получить нужные услуги по принципу «Единое окно». Но за это время МФЦ стали и объектом решения многих социальных проблем. Так, на минувшей неделе сильный паводок захватил территорию четырех районов Иркутской области, под затопление попали города Тулун, Нижнеудинск, десятки поселков и деревень. Тысячи жителей остались без дома, многие лишились огородов, скота, имущества. По региону объявлен сбор помощи жителям пострадавших районов, местом сбора гуманитарной помощи стали и МФЦ региона.
Анонсированная передача полномочий по оказанию услуг в области социальной защиты в Москве завершена в плановые сроки. С 1 июля 2019 года все столичные МФЦ оформляют 73 услуг, входящих в компетенцию органов социальной защиты.
20-22 июня в Якутске прошел Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг. Данная масштабная встреча представителей МФЦ и государственных ведомств состоялась уже в пятый раз.
Министерство экономического развития подготовило проект реформирования порядка деятельности Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Суть реформы – сделать МФЦ единым каналом общения органов власти и населения страны.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг во многих регионах стали не только местом получения нужных документов, но и информации о здоровом образе жизни. Так в Международный день отказа от табака во многих регионах офисы «Мои документы» информировали о возможностях медицинских учреждений в борьбе с курением.
Многофункциональные центры «Мои документы» признаны многими россиянами как удобное средство общения с государственными органами. При этом часто отмечают приветливое отношение сотрудников МФЦ, которое резко отличается от приема чиновниками различных ведомств. Но даже такое мнение не останавливает центры от повышения качества обслуживания за счет внедрения новых форм работы с заявителями.
Спектр оказываемых услуг многофункциональными центрами «Мои документы» постоянно расширяется. Региональные власти делают возможным получение как можно большего числа услуг, который можно получить в формате «одного окна».
Работа многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно совершенствуется. Общество и эксперты отмечают, что центры действительно упростили порядок получения госуслуг. Очередное изменение в работе МФЦ утверждено главой правительства Дмитрием Медведевым – центры смогут принимать оплату налогов и госпошлин.
Успешная работа центров «Мои документы» во многом зависит от отлаженного взаимодействия с органами государственной и местной власти, предоставляющими различные услуги гражданам. Для этого руководство МФЦ регулярно проводит рабочие встречи с представителями различных ведомств. Очередная такая встреча прошла в Крыму.
С наступлением теплого времени года центры предоставления государственных и муниципальных услуг Москвы становятся ближе к горожанам – сразу две инициативы направлены на выход МФЦ «в народ».
В работе многофункциональных центров «Мои документы» большое значение имеет выстраивания общения с заявителями. Каждый региональный центр ищет для этого свои варианты. В Республике Крым Государственное бюджетное учреждение «МФЦ» обзавелось аккаунтами во всех популярных социальных сетях: «Одноклассники», «Вкотнтакте», «Фейсбук», «Инстраграмм» - везде есть официальные профили учреждения. А в мессенджере «Телеграмм» МФЦ ведет официальный канал.
Появление многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг значительно снизило нагрузку на уполномоченные государственные органы. При этом все участники процесса документооборота: госведомства, граждане, представители бизнеса отмечали и отмечают, что процесс приема и выдачи документов четко отлажен. Но нет предела совершенству, и в ближайшее время в 20 регионах в офисах «Мои документы» начнется реализация проекта «бережливого производства». Данный проект разработан Минэкономразвития совместно с госкорпорацией Росатом, которая уже успешно реализует принципы бережливого производства в большинстве структурных подразделений.
Создание системы многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг значительно упростило процесс их получения жителями страны. Напомним, что в каждом центре должен оказываться обязательный минимум услуг. Однако региональные и местные власти вправе расширить их перечень и в большинстве регионов этим правом активно пользуются. Некоторые субъекты идут еще дальше и объявляют об открытии специализированных центров по принципу «единого окна».
В столичных МФЦ теперь можно найти работу. В рамках программы по содействию трудоустройству граждан в 11 московских центрах «Мои документы» открыты подразделения службы занятости.
В декабре 2018 года было озвучено предложение о создании возможности осуществлять регистрацию автомототранспортных средств в Многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг. Не смотря на многочисленные одобрения со стороны разных заинтересованных ведомств, инициатива не была реализована и регистрация ТС осуществляется исключительно в подразделениях ГИБДД.
На минувшей неделе многие региональные МФЦ подвели итоги работы за февраль 2019 года. В Ленинградской области зафиксирован рекорд – 463 тысячи обработанных обращений. Интересно, что такую производительность руководство центров связывает с реализацией курса по здоровому образу жизни, который прошли сотрудники ленинградских МФЦ.
Государственная дума РФ одобрила поправки в закон «О защите прав потребителей», значительно упрощающие порядок обращения в госорганы с жалобами на некачественные товары и услуги.
