Новости МФЦ
После обращения Президента РФ В.В. Путина от 25.03.2020 г. выходными днями были объявлены даты с 30 марта по 5 апреля 2020 г. Изменения в режиме работы МФЦ в связи с данным Указом, конечно, произойдут, но о полной остановке работы речи пока не идёт.
Пандемия коронавирусной инфекции затронула работу госучреждений во всем мире. На территории РФ в целях профилактики распространения опасного заболевания также введен ряд ограничительных мер. В большинстве регионов страны отменены массовые мероприятия, школьники и студенты переведены на дистанционное обучение. Изменился порядок работы многих государственных учреждений.
28 марта состоялась всемирная экологическая акция «Час земли». В этом году она оказалась самой массовой – более двух миллиардов человек приняли в ней участие. И среди участников акции в России все центры «Мои документы» Москвы.
Пенсионный фонд РФ одно из первых учреждений, наладивших эффективное взаимодействие с МФЦ. С момента открытия первых центров «Мои документы» услуги ПФР одни из самых востребованных. При этом перечень услуг постоянно расширяется.
МФЦ всех регионов регулярно проводят совместные мероприятия с представителями различных государственных учреждений. Довольно насыщенной на подобные встречи получилась минувшая неделя в МФЦ Астраханской области.
В Кировской области начинает работать система «Умный проезд». Она предусматривает, что граждане, имеющие право на льготный проезд, смогут воспользоваться этим правом без сбора множества документов. Внедрение нового сервиса позволит рассчитываться за проезд с помощью любой банковской карты, подключенной к платежной системе «Мир».
С середины 2019 года Министерство экономического развития РФ провозгласило программу по расширению полномочий МФЦ. Одно из направлений Концепции МФЦ 2.0 – приём обращений в правоохранительные органы и заявлений в судебные органы.
Неблагополучная обстановка в мире с заболеванием коронавирусом не оставила в стороне и Россию. В настоящее время принимаются все меры по недопущению распространения заболевания. Участвуют в этом процессе и многофункциональные центры оказания государственных и муниципальных услуг.
Итоги работы МФЦ в 2019 году подвели сразу в двух регионах страны: Оренбургской области и Алтайском крае. На минувшей недели здесь прошли расширенные совещания на которых присутствовали руководители всех структурных подразделений центров и офисов «Мои документы», а также представители различных ведомств.
Взаимные визиты между региональными МФЦ давно стали привычным явлением в деятельности многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг. Такие контакты с коллегами позволяют не только обменяться опытом, но и найти новые решения общих проблем. Очередная такая встреча прошла в МФЦ Тулы, куда с рабочим визитом прибыл руководитель МФЦ Краснодарского края.
Сразу в нескольких регионах России на базе МФЦ были открыты общественные приемные Общероссийского народного фронта. Окна «ОНФ. Помощь» призваны помочь гражданам подготовить обращение президенту России и дать возможность общественникам проконтролировать исполнение его поручений.
МФЦ Великого Новгорода уже три месяца реализует одно из направлений Концепции МФЦ 2.0 – «Цифровое окно». Для его реализации на базе каждого центра «Мои документы» созданы «Территории электронных услуг» - места, где граждане самостоятельно или с помощью специалистов МФЦ могут получить услуги в электронном формате.
Сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг достаточно обширна по всей стране. На сегодняшний день в каждом регионе России есть крупные центры «Мои документы», небольшие офисы и обособленные рабочие места на отдаленных территориях. Но существующая структура находится в постоянном развитии. Пример этого – открытие центра «Мои документы» в Ивангороде Кингисеппского района Ленинградской области.
Многофункциональные центры государственных и муниципальных услуг во многих регионах занимают активную гражданскую позицию. Нередко МФЦ становятся площадками для обсуждения актуальных вопросов для жителей своих территорий. Нередко с помощью центров и офисов «Мои документы» региональные и местные власти узнают мнение граждан по своей работе, проводят голосования по различным вопросам, выносимым на общественное обсуждение.
МФЦ Москвы предлагают жителям столицы множество уникальных услуг, которых нет в центрах «Мои документы» других регионов. Одна из таких услуг – содействие в трудоустройстве.
Новый МФЦ Москвы открыл на этой неделе мэр столицы Сергей Собянин. В Южном округе появился свой флагманский офис «Мои документы» - это уже третий офис этого формата в Москве.
Межрегиональный форум «Бережливое управление 2.0. Энергия действий» прошел 19-20 февраля в Белгороде.
В МФЦ Татарстана, недавно отметившем пятилетний юбилей, прошла расширенная коллегия, на которой подвели итоги работы за все время существования «Моих документов» в республике.
Минэкономразвитие РФ разработало законопроект предусматривающий право МФЦ на сбор биометрических данных граждан. Предполагается, что центры предоставления государственных и муниципальных услуг всех уровней будут осуществлять сбор биометрических данных: фотоизображение и голос для дальнейшей идентификации заявителей.
МФЦ Новосибирской области по праву считается лидером среди аналогичных учреждений страны по внедрению информационных технологий в свою работу. Уже около года в регионе помощь заявителям оказывает виртуальный помощник – робот Николай. Эта новинка уже восхитила коллег новосибирцев, а теперь разработка получила высокое признание у специалистов в области цифровизации – робот консультант вошел в десятку финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самое эффективное применение технологий».
В Республике Дагестан прошло обсуждение планов работы Центра компетенций бережливого производства, созданного в республиканском МФЦ. В задачи центра входит разработка и опробирование методик оптимизации работы по предоставлению гражданам услуг различными ведомствами и органами власти.
До 75-летнего юбилея Победы в Великой Отечественной войне остается чуть больше двух месяцев, поэтому праздничных мероприятий, приуроченных к этой дате, проводится всё больше. В том числе, в каждом регионе офисы «Мои документы» разработали свой событий план к юбилейной дате.
В МФЦ Владимирской области подвели итоги 2019 года и наметили план работы на год текущий. В наступившем году регион стал одной из экспериментальных площадок по созданию на базе центров «Мои документы» общественных приемных.
МФЦ уже давно перестали быть только местом оказания услуг государственных ведомств. Все чаще офисы «Мои документы» в различных регионах страны становятся местом получения гражданами новых знаний.
Пятилетний юбилей на минувшей неделе отметили многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан. На сегодняшний день регион занимает одно из ведущих мест в стране по уровню организации работ, уверенно обходя даже регионы, где МФЦ были созданы гораздо раньше.
В МФЦ Липецкой области в последние дни января 2020 г. прошла стратегическая сессия на которой был разработан механизм эффективного развития работы сети центров «Мои документы» в регионе.
Итоги 2019 года подвели в МФЦ Кировской области. На территории региона работает 46 центров «Мои документы» и 101 их обособленных подразделений, а количество предоставляемых услуг приближается к двум сотням. Как отмечает руководство региона, удовлетворенность качеством работы МФЦ составляет 98,7%.
Многофункциональные центры предоставления государственных услуг уже давно перестали быть местом, где можно только подать и получить нужные документы. Все чаще территория «Моих документов» становится площадкой для выстраивания диалога власти с гражданами, а также информирования последних о различных изменениях в законодательстве.
В конце 2019 года в нескольких столичных многофункциональных центрах появились криптокабины с помощью которых можно оперативно оформить заграничный паспорт нового поколения. И вот 20 января 2020 года «Ростелеком» - разработчик данного проекта – объявил о выдаче первых паспортов, оформленных с помощью криптокабин. Таким образом, тестовый период можно считать завершенным – оборудование показало свою корректную работу как с данными пользователей, так и с информационными базами миграционной службы.
Многие региональные МФЦ подвели итоги своей работы за 2019 год в последние дни декабря. Однако часть многофункциональных центров сделали это только в наступившем году. Одновременно с итогами года ушедшего были разработаны планы на год наступивший.
В 2020 году будет отмечаться 75-летняя годовщина победы в Великой Отечественной войне. Уже сейчас ведется масштабная подготовка к торжественному празднованию этой даты. Не остаются в стороне от этого и многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.
Центры «Мои документы» во многих регионах стали своеобразными местами культурного просвещения граждан. Лидируют в этом МФЦ Москвы. Столичные центры уже давно стали местом проведения уникальных выставок, вот и новый год ознаменовался открытием новой экспозиции. В рамках постоянной выставки «Москва – с заботой об истории» презентован тематический блок, посвященный новогодним праздникам.
2020 год несет в себе множество изменений в работе многофункциональных центров предоставление государственных и муниципальных услуг. Многие из них связаны с реализацией Концепции МФЦ 2.0. Так, в этом году во всех регионах будет реализован проект предоставления услуг по комплексному запросу т.е. заявитель однократно обращается в офис «Мои документы» с одним заявлением для получения нескольких услуг.
Новый год традиционно связан с различными изменениями. Не является исключением и 2020 год. Для всех многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг наступивший год связан с реализацией идей, входящих в концепцию МФЦ 2.0.
Конец 2019 года ознаменовался во многих регионах открытием новых центров «Мои документы». Все они по своему уникальны и призваны внести новые стандарты в предоставление государственных и муниципальных услуг.
В Кировской области 2019 год завершился необычным фестивалем «Цифровая команда». Его провело региональное министерство информационных технологий и связи. Одна из команд фестиваля представляла МФЦ.
Чуть более года назад в Москве состоялось торжественное открытие Дворца госуслуг на ВДНХ. На сегодняшний день это самый передовой МФЦ, где внедряются все новинки в работе центров «Мои документы».
Единого режима работы в предстоящие новогодние праздники 2019-2020 года для МФЦ в регионах России не установлено. Большинство многофункциональных центров придерживаются официального табеля рабочих дней, и выходными днями установлены даты с 1-го по 8-е января.
МФЦ традиционно становятся участниками различных всероссийских акций, проводимых государственными ведомствами, а также различными общественными организациями. 20 декабря 2019 года Федеральная служба судебных приставов России провела акцию «В новый год – без долгов».
Все чаще органы власти заявляют о необходимости перехода к цифровой экономике. В том числе и перевод услуг, оказываемых ведомствами в цифровой формат. И этот процесс активно развивается, уже сейчас с помощью портала Госуслуги можно решить множество вопросов и получить нужные документы не выходя из дома. Однако, процент использования этих возможностей гражданами пока не очень высок, поэтому одной из задача правительства – информирование россиян об электронных услугах.
Конец года – это традиционное время подведения итогов. И если большинство показателей будет оцениваться уже в новом году, то некоторые итоги можно подвести уже сейчас, что и сделали в МФЦ Москвы.
Форум «Мой бизнес» прошел в столичной «ВТБ Арене». Это мероприятие собрало представителей бизнес-сообщества, а также сотрудников центров «Мой бизнес». Участие в форуме проходило как в очном, так и в заочном формате путем доступа к трансляциям выступлений спикеров и сессий.
На протяжении двух дней в Нижнем Новгороде проходил форум «Лидеры производственной системы «Росатом». Среди тем форума было и обсуждение удачных практик внедрения технологий «бережливого производства». Отметим, что Росатом один из лидеров внедрения данной технологии в свою работу, причем это касается не только производственных процессов, но и документационного обеспечения. Именно поэтому Минэкономразвития РФ находится в постоянном взаимодействии с корпорацией при разработке проектов совершенствования работы многофункциональных центров.
12 декабря Россия отметила День Конституции. В этот праздничный день во многих регионах прошли традиционные вручения паспортов 14-летним россиянам. В Калужской области это мероприятие прошло в нескольких многофункциональных центрах региона.
Одним из пунктов совершенствования работы МФЦ уже давно обозначен переход к приёму государственных пошлин специалистами центров «Мои документы». В настоящее время оплатить пошлину также можно в любом многофункциональном центре, но, в-большинстве своём, с использованием терминалов различных операторов, взимающих за свою услугу комиссию от 0,5 до 3 процентов. Концепция МФЦ 2.0 предполагает, что центры «Мои документы» сами должны начать прием платежей по услугам.
В подмосковном Красногорске прошло совещание «МФЦ 2.0: цифровизация, клиентоориентированность, технологичность», на котором прошло обсуждение процесса перехода центров «Мои документы» на новые стандарты работы.
В 2020 году в России пройдет очередная перепись населения. В рамках подготовки к её проведению в г. Сочи прошло рабочее совещание, где были подняты все актуальные вопросы данного мероприятия.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в текущем году стали не только лидерами среди госучреждений по взаимодействию с гражданами, но и одним из сильных механизмов поддержки предпринимательства. В большинстве регионов стала развиваться сеть специализированных МФЦ «Мой бизнес», где начинающие и опытные предприниматели могут получить не только необходимые им услуги различных ведомств, но и подробную информацию о мерах поддержки бизнеса.
В работе МФЦ постоянно появляются новинки, которые ориентированы на помощь гражданам в получении государственных услуг. На минувшей неделе на официальном сайте МФЦ Кировской области заработал чат-бот. Виртуальный консультант ответит на типовые вопросы заявителей, а в остальных случаях достаточно оставить свой номер телефона для получения подробного ответа от специалиста.
Многофункциональные центры госуслуг постоянно находятся в постоянном общении со своими коллегами из других регионов. Обсуждение рабочих вопросов проходит на различных конференциях, семинарах, рабочих сессиях. Но по словам самих представителей МФЦ наиболее продуктивное общение происходит в рабочих поездках к коллегам на рабочие места.
Развитие цифровых сервисов в предоставлении государственных услуг идет ускоренными темпами. На минувшей неделе Правительство Московской области анонсировало запуск в 2020 году на территории региона три новых МФЦ работающих в цифровом формате.
Последний год многофункциональные центры во всех регионах страны стали предлагать всё больше услуг для бизнеса. Часть из них оказывается в рамках повседневной деятельности офисов «Мои документы», другие реализуются в рамках отдельного проекта – «Мой бизнес». И в том, и в другом случае деятельность МФЦ направлена на содействие малому и среднему бизнесу, поэтому не удивительно, что многофункциональные центры принимают активное участие в мероприятиях для предпринимателей.
Многочисленные опросы заявителей центров «Мои документы» показывают, что в большинстве регионов страны граждане хотели бы иметь возможность с помощью МФЦ осуществлять регистрационные действия с транспортными средствами. На сегодняшний день такая услуга есть только в нескольких регионах.
Офисы и центры «Мои документы» к 2024 году могут стать единственным местом получения государственных услуг большинства ведомств. Законопроект, разработанный Минэкономразвития России, предполагает, что к этому времени МФЦ будут предоставлять все государственные услуги и профильные ведомства прекратят прием граждан.
14-15 ноября в Волгограде Корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства провела стратегическую выездную сессию. В работе которой приняли участия и представители МФЦ Волгоградской области.
Специфика деятельности МФЦ такова, что сотрудникам этих учреждений приходится постоянно взаимодействовать с различными ведомствами и госучрждениями. И это взаимодействие должно быть эффективно, т.к. от этого зависит качество обслуживания граждан. Одной из форм выстраивания эффективного диалога между «Моими документами» и госучреждениями – рабочие встречи.
Первые итоги внедрения системы бережливого производства подвели в МФЦ Кургана. Напомним, в этом регионе технология бережливого производства внедряется в рамках регионального проекта «Эффективный регион».
Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в большинстве регионов России занимают лидирующие позиции среди различных госучрждений по уровню внедрения информационных технологий в свою повседневную деятельность. Это лидерство получило подтверждение и в рамках конференции «Особенности региональной цифровизации 201», прошедшей 14-15 ноября в Ленинградской области.
Многофункциональные центры ориентированы на предоставление услуг различных ведомств, большинство из которых ориентировано на российских граждан. Тем не менее, в некоторых услугах нуждаются и иностранцы. Помочь им в этом решили в МФЦ Камчатского края – здесь начал работу многофункциональный центр, где сотрудники свободно владеют английским и китайским языками и все общение может идти на этих двух иностранных языках.
МФЦ давно перестали быть местом исключительно получения услуг различных государственных ведомств. Все чаще многофункциональные центры берут на себя новые задачи, связанные с оказанием помощи гражданам и бизнесу. Нередко центры «Мои документы» занимаются и просвещением. Одно из таких мероприятий прошло в МФЦ Читы.
Одними из наиболее востребованных услуг МФЦ во всех регионах страны являются услуги миграционных подразделений МВД: регистрация граждан по месту жительства, выдача общегражданских и заграничных паспортов. Именно поэтому офисы «Мои документы» стремятся оптимизировать процесс обработки заявлений граждан по этим вопросам.
Все большее региональных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг становятся местом, где нуждающиеся категории граждан могут получить квалифицированную юридическую помощь. Так, специалисты МФЦ города Шенкурск Архангельской области стали участниками президентского проекта «Правовая помощь многодетным на селе». В его реализации принимают участие главы сельских территорий, работники расположенных там библиотек, депутаты населенных пунктов.
Девятый Гражданский форум Кировской области прошел в стенах Музея К. Э. Циолковского. В работе форума приняли активное участие представители МФЦ Кировской области.
Столичный флагманский офис «Мои документы» в ЦАО Москвы посетила делегация Республики Якутия, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненцкого автономных округов. Среди гостей министры, представители органов местного самоуправления из указанных регионов. Помимо общей экскурсии по офису, гостям показатели и некоторые «фишки» флагмана, например, переговорные комнаты для посетителей, кабинеты «Моё здоровье».
Одним из основных направлений развития многофункциональных центров должна стать цифровизация многих процессов обработки заявлений. В настоящее время Минэкономразвития России прорабатывает различные технологические решения, которые в скором времени будут внедрены в работу центров «Мои документы». Тем временем в регионах также продумывают варианты перевода рабочих процессов в электронный формат.
Деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг направлена на формирование условий комфортного взаимодействия граждан и уполномоченных ведомств. Одной из целей создания МФЦ было и улучшение качества обслуживания заявителей. В большинстве случаев поставленные цели были достигнуты, однако далеко не все в предоставлении госуслуг зависит от МФЦ т.к. сами услуги оказываются различными государственными структурами.
В последнее время МФЦ многих регионов все больше уделяет внимание молодежи. Подрастающему поколению рассказывают о работе центров «Мои документы», об услугах которые здесь можно получить. Очередная такая встреча под лозунгом «МФЦ – надежный старт карьеры» прошла в Воронеже.
Работники МФЦ всех регионов отличаются высокой компетенцией в вопросах оказания различных государственных и муниципальных услуг. Но никто не останавливается на достигнутом, и работа по повышению профессионализма носит непрерывный характер. В очередной раз доказали это в МФЦ Новосибирской области. Сразу два масштабных образовательных проекта прошли в регионе на прошедшей неделе.
МФЦ Кировской области на минувшей неделе принимали гостей. С работой центров «Мои документы» ознакомились коллеги и представители министерства информационного развития Пермского края. И если общий принцип организации не вызывал особых вопросов – в Перми большинство рабочих процессов в МФЦ организовано аналогичным образом, то некоторые услуги стали для гостей новинкой. Прежде всего это два цифровых сервиса – «Иду в детский сад» и «Умный проезд».
Минэкономразвития России – одно из основных ведомств, которое формирует государственную политику в сфере оказания государственных услуг гражданам. С этой целью министерство в очередной раз провело конференцию «Реформа государственного управления» в этот раз темой масштабной встречи стало обсуждения вопроса вывода системы государственного контроля на новый уровень.
Концепция МФЦ 2.0 всё еще находится в разработке, но большинство регионов начали её реализацию на своих территориях. В большинстве случаев это внедрение различных принципов бережливого производства. Каждый офис «Мои документы» использует свои методы реализации данных принципов. Чаще всего – это внедрение новых схем взаимодействия с государственными органами, повышение эргономики рабочих мест специалистов.
Все в большем числе регионов МФЦ становятся не только местом получения услуг различных государственных структур, но механизмом информирования граждан об их правах. Пример этого прошедший в Мурманском перинатальном центре семинар для молодых мам, организованный региональным МФЦ.
Популярность офисов «Мои документы» уже неоспоримый факт в большинстве регионов. Для большинства россиян МФЦ – это место, где можно решить большинство своих вопросов по взаимоотношениями с государством. Поэтому неудивительно, что недобросовестные граждане пытаются получить выгоды, прикрываясь брендом «Мои документы».
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг практически с момента создания стали задавать тон в качестве обслуживания заявителей, причем не только госучрждениям и коммерческим. Новые технологии и стандарты обработки обращений постоянно внедряются в работу офисов и центров «Мои документы». Одной из таких новинок стала установка крипоткабинок в МФЦ Москвы.
На сегодняшний день все МФЦ страны постепенно оборудуются для обслуживания посетителей с ограниченными возможностями по здоровью, в том числе с нарушениями зрения. Адаптация работы центров для таких посетителей непрерывный процесс, учитывающий все последние разработки помощи незрячим.
Одним из векторов развития МФЦ в России стало совершенствования работы с представителями бизнеса. В большинстве регионов уже открыты офисы «Мой бизнес». Где-то это направление представлено в виде отдельной зоны в центрах «Мои документы», где-то – это самостоятельные подразделения. Именно отдельных офисов «Мой бизнес» стало на минувшей неделе больше в Краснодарском крае.
В МФЦ Кировской области сложилась определенная традиция – ежегодный выпуск календаря «Мои документы». Календарь 2020 года будет посвящен традиционным народным промыслам и ремеслам Вятки. Каждый из месяцев календаря сопровождается изображением одного из промыслов, например, дымковская игрушка или кукарское кружево.
Минувшая неделя оказалась очень насыщенной для сотрудников МФЦ Новосибирска, которые делились опытом с коллегами, а также обсуждали вопросы эффективного взаимодействия с представителями органов власти.
На днях завершил свою работу Всероссийский форум журналистов в Сочи. Одной из секций форума стало обсуждение внедрения цифровых технологий. Большую долю восторженных отзывов среди участников этой секции вызвал доклад министра информационных технологий и связи Кировской области Юрия Палюха, который рассказал о двух уникальных проектах, внедренных в работу МФЦ региона.
Большое количество чрезвычайных ситуаций минувшим летом в России заставило руководство МЧС наладить взаимодействие с многофункциональными центрами предоставления государственных услуг.
Менее года прошло с момента провозглашения Минэкономразвития РФ внедрения в деятельность МФЦ принципов бережливого производства. На данный момент эти принципы проходят апробацию на базе офисов «Мои документы» в нескольких регионах страны. Кроме того, многие региональные МФЦ начали внедрять бережливое производство по собственной инициативе. Например, в Липецкой области этот процесс происходит по проекту «Бережливый регион».
Очередной всероссийский семинар на тему «Направления развития системы центров «Мои документы». Концепция МФЦ 2.0» прошел в Сочи с 3 по 5 октября. Организатором встречи выступил Южно-Российский институт управления – одна из основных площадок реализации национальной программы «Цифровая экономика».
Безусловным лидером по обслуживанию заявителей бесспорно является МФЦ Москвы. В столице офисы и центры «Мои документы» ежедневно обрабатывают тысячи заявлений, причем не только москвичей. Поэтому московские МФЦ регулярно отчитываются о рекордных показателях в работе.
Основной причиной создания многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг было стремление власти упростить процесс общения граждан с уполномоченными государственными органами. И эта задача успешно решена – принцип «единого окна» действует достаточно четко. Но при создании МФЦ возник вопрос подготовки компетентных специалистов, способных работать с большим объемом разнородной информации т.к. специалисты МФЦ принимают документы для различных ведомств, каждая услуга которых имеет свою специфику. Во всех регионах вопрос подготовки кадров решают по-своему. Одним из передовых в этом вопросе считается МФЦ Воронежской области.
Ранее мы уже сообщали, о реализации проекта по повышению финансовой грамотности населения, реализуемой МФЦ Волгоградской области. Напомним, что 1 июля 2019 г. во всех 49 центрах «Мои документы» стартовал проект по финансовой грамоте. В его рамках в центрах были размещены информационные стенды с актуальной информацией о кредитовании, вариантах инвестиций и т.д.
В Ленинградской области дан старт программе по выдаче свидетельства о рождении в МФЦ в день обращения. Первым ребенком в России, получившим Свидетельство непосредственно в офисе «Мои документы», стала Юля Воровцова из Гатчины.
Выездное заседание правительства Воронежской области по вопросам деятельности МФЦ прошло в Воробьевском районе. На заседании было отмечено, что на сегодняшний день в регионе работает 40 МФЦ и 250 офисов «Мои документы», что позволяет обеспечить доступ к государственным и муниципальным услугам почти всему населению области – 99,4%. Центры оказывают 343 услуги для граждан и около 200 услуг для бизнеса.
Сотрудники МФЦ в большинстве регионов отличаются высокой активностью не только в рабочее время, но и отдых предпочитают проводить достаточно активно. В минувшие выходные сотрудники МФЦ Республики Крым провели Спартакиаду. Регистраторы, администраторы и другие специалисты центров «Мои документы» со всего региона соревновались в дартсе, перетягивании каната, пулевой стрельбе и легкой атлетике.
На минувшей неделе Минэкономразвития России опубликовало рейтинг регионов по уровню работы МФЦ по итогам второго квартала 2019 года. Данный рейтинг составляется на основе оценки каждого субъекта по определенным показателям организации услуг по принципу «одного окна». Информацию об исполнении различных положений законодательства, регулирующих деятельность многофункциональных центров, регионы вносят самостоятельно в специально созданную автоматизированную систему мониторинга.
В большинстве регионов России МФЦ оказывает более трех сот различных услуг, поэтому специалистам офисов «Мои документы» необходимо четко ориентироваться в особенностях работы различных ведомств и порядки оказания ими различных услуг. Для повышения профессионализма сотрудников регулярно проходят различные обучающие мероприятия.
Специалисты «МФЦ для бизнеса» Ленинградской области готовятся к реализации нового проекта. С 1 октября 2019 г. на базе офисов «Мои документы» в районных центрах будет развернуто выездное обслуживание представителей бизнеса.
Руководство МФЦ во всех регионах страны постоянно совершенствует работу своих подразделений. Одним из направлений этой работы является постоянный контроль за качеством оказания услуг и взаимодействие с заявителями. Для этого внедряются различные инструменты контакта с гражданами: горячие линии, каналы и боты в мессенджерах. Но наиболее действенным оказывается личное общение. Серия таких встреч прошла в Республике Крым.
Деятельность МФЦ ориентирована на решение многих задач, возникающих в жизни россиян. Работа центров призвана решать многие проблемы в комфортных условиях. Руководители и специалисты офисов «Мои документы» всегда стремятся расширить спектр оказываемых услуг, включая в работу разных специалистов. Так уже длительное время в МФЦ Москвы можно измерить артериальное давление, а в некоторых центрах постоянный прием ведут медицинские работники.
В большинстве регионов России уже сформирована достаточно удобная сеть многофункциональных центров предоставления госуслуг. Однако, увеличение количества центров и офисов «Мои документы» продолжается. На минувшей недели в г. Воронеж открыли седьмой МФЦ.
Практически во всех регионах страны МФЦ реализуют различные уникальные в своем роде программы, направленные на повышение качества обслуживания граждан, расширение их возможностей в получении различных услуг. В большинстве случаев такие проекты демонстрируют хорошие результаты.
МФЦ уже заслужили популярность у россиян. Большинство уже оценили удобство получения различных государственных услуг через офисы «Мои документы». Но во всех регионах руководство МФЦ не прекращает работу по распространению информации о деятельности центров среди населения. Каждый МФЦ страны ищет свои подходы к решению этой задачи.
Руководство и сотрудники МФЦ Санкт-Петербурга регулярно принимают участие в различных деловых мероприятиях. На минувшей неделе состоялся Колпинский деловой форум, где также были представители многофункционального центра – на площадках форума был развернут консультационный пункт офиса «Мои документы».
С начала года во всех МФЦ России идет проработка концепции бережливого производства, предложенной Минэкономразвития РФ. В ряде регионов она реализуется в отдельных офисах «Мои документы» в тестовом режиме.
На минувшей неделе состоялась встреча представителей МФЦ Санкт-Петербурга с их ближайшими коллегами – сотрудниками МФЦ Ленинградской области. Гости из северной столицы познакомились с практикой внедрения бережливого производства в работу офисов «Мои документы» и «Мой бизнес».
Офисы «Мои документы» в Москве одни из самых передовых в стране. Именно здесь реализуется множество проектов, которые в дальнейшем запускаются в работу МФЦ по всей стране. Очередным новым направлением в работе столичных многофункциональных центров стало открытие на их основе Базовых центров охраны труда.
В очередной раз Правительство России продлило проведение упрощенной регистрации недвижимого имущества, расположенного в садоводствах, так называемую «дачную амнистию». Не смотря на то, что данная процедура успешно реализуется несколько лет, у многих владельцев загородных и садовых домов есть множество вопросов по данной процедуре.
Тысячи школьников 1 сентября пошли в школы во всех уголках России. Не остались в стороне от этого процесса и многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. Во многих регионах МФЦ оказывают услуги по записи детей в первые классы.
Офисы «Мои документы» предоставляют по несколько сотен услуг, но во многих регионах МФЦ приступили к комплексному оказанию услуг по отдельным направлениям. Например, МФЦ Москвы в настоящее время проводит информирование граждан о возможностях центров по оказанию помощи в трудоустройстве.
Значительное число государственных услуг можно получить в режиме онлайн через сайт госуслуги.ру. Но далеко не все граждане достаточно овладели этим ресурсом и обращаются за услугами в госучрждения или многофункциональные центры. Исправить ситуацию призван пилотный проект, реализуемый МФЦ Санкт-Петербурга. Его цель – обучить жителей северной столицы работе на портале.
На минувшей неделе МФЦ Москвы отметили восьмилетие. Что стало очередным поводом для подведения определенных итогов. На сегодняшний день московские офисы «Мои документы» оказывают более 260 услуг различных ведомств, причем практически все из них оказываются по экстерриториальному принципу, что позволяет обращаться за нужной услугой в любой удобный офис МФЦ.
Шесть лет уже прошло с момента открытия первого МФЦ Саратовской области. 15 августа 2013 года свои двери для заявителей открыл офис «Мои документы» в г. Энгельс.
Работники МФЦ регулярно проходят обучение и повышают свою квалификацию. Однако, представители других профессий делают это также часто, особенно это касается работников сферы образования. Аттестация педагогических работников проводится не реже, чем один раз в пять лет. С августа 2019 года подать документы на прохождение очередной аттестации педагоги Санкт-Петербурга могут в любом офисе «Мои документы».
Восьмой Международный форум «Центры «Мои документы» - основа сервисного государства» прошел 15-17 августа 2019 года в Липецке. В его работе участвовали представители Министерства экономического развития РФ, Росатома, руководители МФЦ регионов, представители органов власти и местного самоуправления, а также бизнеса и общественных организаций.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг призваны облегчить доступ граждан к необходимым услугам различных ведомств. Для реализации этого принимается ряд организационных мер: формирование удобного графика работы МФЦ, удобное расположение центров с точки зрения транспортной доступности.
Постепенно растет количество МФЦ, в которых имеется возможность осуществить регистрационные действия в отношении транспортных средств. С 14 августа 2019 г. такая возможность появилась у жителей г. Воронежа.
В большинстве регионов страны деятельность МФЦ заслуживает высоких оценок граждан и представителей государственных органов. Но руководители региональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно ищут пути совершенствования работы своих учреждений. Одной из форм повышения качества работы стал регулярный обмен опытом между МФЦ разных субъектов.
Большинство из нас привыкли, что решить вопросы с документами можно только лично обратившись в офисы «Мои документы». Между тем, часть вопрос решается в удаленном режиме, например, посредством телефона. На минувшей неделе «горячая линия» МФЦ Санкт-Петербурга обработала десятимиллионный звонок.
Самые молодые офисы «Мои документы», открывшиеся в 2015 году, действуют на территории Республики Крым. В начале августа 2019 года МФЦ республики отпраздновали своеобразный юбилей – три миллиона оказанных государственных услуг.
Многофункциональные центры «Мои документы» в большинстве регионов давно перестали быть местом, где можно получить только нужные услуги государственных ведомств. Так столичные МФЦ регулярно принимают участия в общегородских программах, направленных на развитие здорового образа жизни, изучение истории страны. Различные проекты реализуются и в региональных МФЦ. Так, с июля 2019 г. в офисах «Мои документы» Волгоградской области реализуется программа повышения финансовой грамотности населения.
Уже более полугода на территории четырех субъектов Российской Федерации проводится эксперимент по внедрению налога на профессиональный доход, плательщиками которого стали индивидуальные предприниматели и физические лица, оказывающие лично услуги – так называемые самозанятые. Одной из экспериментальных территорий стала Республика Татарстан. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг региона принимают активное участие в проводимом эксперименте.
Мы уже привыкли, что многофункциональные центры "Мои документы" - это место, где можно быстро и просто получить большинство государственных услуг. Но руководство центров стремится сделать их чем-то большим в жизни горожан. Яркий пример этого МФЦ Москвы. Здесь реализуется множество общегородских программ, связанных с общественной жизнью столицы.
Процесс внедрения бережливого производства в деятельность МФЦ, о которой уже неоднократно рассказывалось в рамках подготовки к реализации концепции МФЦ 2.0, начинается активно внедрятся в работу центров "Мои документы". О первых шагах в этом направлении на минувшей неделе рассказали в МФЦ Ленинградской области.
Многофункциональные центры предоставления государственных услуг изначально создавались как возможность любому гражданину получить нужную услугу в режиме одного окна. Но на сегодняшний день такой формат взаимодействия с государством стал доступен и для представителей бизнеса. Во всех регионах страны МФЦ предоставляют различные услуги для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Причем регулярно увеличивается количество услуг, которые может получить бизнес в офисах "Мои документы".
Десятилетний юбилей отметил МФЦ Краснодарского края. За это время на территории края появилось 57 больших офисов "Мои документы", а также сеть из 286 окон приема документов, расположенных в станицах и небольших населенных пунктах.
Июль традиционный месяц, когда подводят итоги первой половины годы. Вот и МФЦ многих регионов уже озвучили показатели, достигнутые за первые шесть месяцев 2019 года.
Создание единых центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг еще несколько лет назад стало прорывом в сфере взаимоотношений граждан и государства. Уже тогда эксперты отмечали, что подобные структуры существуют в ограниченном числе государств. И опыт российских МФЦ стал востребован в мире. Косвенное подтверждение этому – два международных визита во флагманский офис «Мои документы» ЦАО Москвы.
Центры «Мои документы» уже заслужили признание среди граждан и представителей бизнеса. Но руководство МФЦ во всех регионах не продолжает останавливать процесс совершенствования их работы.
5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге отметили десятилетие работы системы многофункциональных центров. К юбилею был приурочен форум в работе которого приняли участие представители исполнительных органов власти, а также сотрудники МФЦ.
Минэкономразвития РФ осуществляет разработку Концепции МФЦ 2:0, предполагающей создание на базе офисов «Мои документов» площадок по взаимодействию граждан с органами власти.
Год успешной работы 28 июня отметил флагманский офис «Мои документы» в Юго-Западном административном округе Москвы. За это время специалисты центра успели обработать более 158 тысяч обращений граждан.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» создавались как подразделения, где можно получить нужные услуги по принципу «Единое окно». Но за это время МФЦ стали и объектом решения многих социальных проблем. Так, на минувшей неделе сильный паводок захватил территорию четырех районов Иркутской области, под затопление попали города Тулун, Нижнеудинск, десятки поселков и деревень. Тысячи жителей остались без дома, многие лишились огородов, скота, имущества. По региону объявлен сбор помощи жителям пострадавших районов, местом сбора гуманитарной помощи стали и МФЦ региона.
Анонсированная передача полномочий по оказанию услуг в области социальной защиты в Москве завершена в плановые сроки. С 1 июля 2019 года все столичные МФЦ оформляют 73 услуг, входящих в компетенцию органов социальной защиты.
20-22 июня в Якутске прошел Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг. Данная масштабная встреча представителей МФЦ и государственных ведомств состоялась уже в пятый раз.
Министерство экономического развития подготовило проект реформирования порядка деятельности Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Суть реформы – сделать МФЦ единым каналом общения органов власти и населения страны.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг во многих регионах стали не только местом получения нужных документов, но и информации о здоровом образе жизни. Так в Международный день отказа от табака во многих регионах офисы «Мои документы» информировали о возможностях медицинских учреждений в борьбе с курением.
Многофункциональные центры «Мои документы» признаны многими россиянами как удобное средство общения с государственными органами. При этом часто отмечают приветливое отношение сотрудников МФЦ, которое резко отличается от приема чиновниками различных ведомств. Но даже такое мнение не останавливает центры от повышения качества обслуживания за счет внедрения новых форм работы с заявителями.
Спектр оказываемых услуг многофункциональными центрами «Мои документы» постоянно расширяется. Региональные власти делают возможным получение как можно большего числа услуг, который можно получить в формате «одного окна».
Работа многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг постоянно совершенствуется. Общество и эксперты отмечают, что центры действительно упростили порядок получения госуслуг. Очередное изменение в работе МФЦ утверждено главой правительства Дмитрием Медведевым – центры смогут принимать оплату налогов и госпошлин.
Успешная работа центров «Мои документы» во многом зависит от отлаженного взаимодействия с органами государственной и местной власти, предоставляющими различные услуги гражданам. Для этого руководство МФЦ регулярно проводит рабочие встречи с представителями различных ведомств. Очередная такая встреча прошла в Крыму.
С наступлением теплого времени года центры предоставления государственных и муниципальных услуг Москвы становятся ближе к горожанам – сразу две инициативы направлены на выход МФЦ «в народ».
В работе многофункциональных центров «Мои документы» большое значение имеет выстраивания общения с заявителями. Каждый региональный центр ищет для этого свои варианты. В Республике Крым Государственное бюджетное учреждение «МФЦ» обзавелось аккаунтами во всех популярных социальных сетях: «Одноклассники», «Вкотнтакте», «Фейсбук», «Инстраграмм» - везде есть официальные профили учреждения. А в мессенджере «Телеграмм» МФЦ ведет официальный канал.
Появление многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг значительно снизило нагрузку на уполномоченные государственные органы. При этом все участники процесса документооборота: госведомства, граждане, представители бизнеса отмечали и отмечают, что процесс приема и выдачи документов четко отлажен. Но нет предела совершенству, и в ближайшее время в 20 регионах в офисах «Мои документы» начнется реализация проекта «бережливого производства». Данный проект разработан Минэкономразвития совместно с госкорпорацией Росатом, которая уже успешно реализует принципы бережливого производства в большинстве структурных подразделений.
Создание системы многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг значительно упростило процесс их получения жителями страны. Напомним, что в каждом центре должен оказываться обязательный минимум услуг. Однако региональные и местные власти вправе расширить их перечень и в большинстве регионов этим правом активно пользуются. Некоторые субъекты идут еще дальше и объявляют об открытии специализированных центров по принципу «единого окна».
В столичных МФЦ теперь можно найти работу. В рамках программы по содействию трудоустройству граждан в 11 московских центрах «Мои документы» открыты подразделения службы занятости.
В декабре 2018 года было озвучено предложение о создании возможности осуществлять регистрацию автомототранспортных средств в Многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг. Не смотря на многочисленные одобрения со стороны разных заинтересованных ведомств, инициатива не была реализована и регистрация ТС осуществляется исключительно в подразделениях ГИБДД.
На минувшей неделе многие региональные МФЦ подвели итоги работы за февраль 2019 года. В Ленинградской области зафиксирован рекорд – 463 тысячи обработанных обращений. Интересно, что такую производительность руководство центров связывает с реализацией курса по здоровому образу жизни, который прошли сотрудники ленинградских МФЦ.
Государственная дума РФ одобрила поправки в закон «О защите прав потребителей», значительно упрощающие порядок обращения в госорганы с жалобами на некачественные товары и услуги.
Подкатегории
