1. Общие положения
1.1. Администрация интернет-сайта mfc-gosuslugi.ru (далее по тексту — «Администрация сайта») предлагает пользователю сети Интернет (дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и пользующееся интернет-сайтом mfc-gosuslugi.ru, для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) (далее — «Пользователь») выставлять оценки, писать отзывы на условиях, установленных настоящими правилами (далее — «Правила») на сайте mfc-gosuslugi.ru (далее — «Сайт»). Пользователь соглашается с настоящими Правилами путем их прочтения до момента публикации своего отзыва на Сайте и нажатия кнопки «Отправить» в форме размещения отзыва.
1.2. Персональная информация Пользователя передается используется и обрабатывается на условиях и в соответствии с целями, определёнными в Политике конфиденциальности.
2. Правила выставления оценок, написания отзывов
2.1. Отзывы публикуются на Сайте только после их просмотра Администрацией сайта. По возможности в отзыве сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправлению могут подлежать опечатки, в случае необходимости Администрация сайта может сокращать либо изменять текст отзыва без искажения его смысла.
2.2. Ставить оценки и оставлять отзывы на Сайте может только Пользователь, прошедший СМС-авторизацию (получение на свой зарегистрированный номер мобильного телефона СМС-сообщения с кодом подтверждения и ввод его в соответствующей форме на Сайте для каждого размещаемого отзыва).
2.3. Отзывы и оценки, оставленные Пользователем, могут быть опубликованы на Сайте, в том числе на сайтах третьих лиц, т. е. они станут доступными для ознакомления другим пользователям.
2.4. Если при оставлении отзыва Пользователь в форме ввел имя и/или фамилию и дал согласие на публикации отзыва, то вместе с отзывом Пользователя будут опубликованы его фамилия и/или имя, указанные им на Сайте в соответствующих графах.
3. Требования по содержанию отзыва
3.1. Отзыв должен быть информативен.
3.2. Пользователь гарантирует, что имущественные права на использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в отзыве (включая текст, рисунки, товарные знаки и др.) принадлежат ему или используются им на законных основаниях с согласия правообладателя.
3.3. Отзыв должен быть субъективным, то есть Пользователь должен создавать отзыв исключительно на основе личного опыта.
3.4. Отзыв должен быть достоверным, то есть не содержать заведомо ложных сведений.
3.5. Пользователь гарантирует соблюдение требований законодательства Российской Федерации при размещении отзывов.
3.6. Пользователь имеет право приложить к отзыву фотографию, при этом она должна отвечать следующим требованиям:
— фотография должна носить обзорный характер МФЦ, как объекта (вид снаружи или изнутри, общий обзор помещения, его состояния, качества ремонта, наличия очередей и т.п.);
— на фотографии не должно быть изображено лица автора отзыва, отчетливо различимых лиц других людей (в т.ч. посетителей и сотрудников МФЦ), нарушающих право на охрану изображения гражданина (ст. 152.1 ГК РФ);
— на фотографии не должно быть изображено полностью либо частично документов в таком виде, чтобы было осуществимо чтение их содержания;
— фотография не должна раскрывать либо нарушать охрану персональных данных автора отзыва или других третьих лиц;
Администрация сайта имеет право не принимать к размещению в отзыве фотографии, удалять уже размещенные в отзывах фотографии по своему усмотрению в любое время без уведомления, согласования с автором и объяснения причин Пользователям.
3.7. Администрация сайта отклоняет и не публикует отзывы следующего содержания:
— отзыв не основан на реальном опыте, содержит заведомо ложную информацию и/или информацию, порочащую честь достоинство и репутацию третьих лиц (в том числе юридических), нарушает законодательство Российской Федерации;
— отзыв краток, малоинформативен или содержит только эмоциональные высказывания (например, «Класс!», «Нет слов!»);
— отзыв содержит чрезмерно эмоциональные или оскорбительные высказывания, ненормативную лексику или информацию, разжигающую межнациональную рознь;
— отзыв имеет цель вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей;
— отзыв содержит информацию, не относящуюся к объекту и/или услуге, о которой он написан;
— отзыв содержит ссылки на другие сайты, коммерческие предложения или материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты);
— отзыв содержит персональные данные третьих лиц, полученные без их согласия на соответствующее распространение и использование;
— отзыв содержит большое количество лексических, орфографических и других ошибок;
— отзыв набран латинскими или заглавными буквами.
4. Оценки и критерии формирования «народного рейтинга» МФЦ
4.1. Оценки посетителей Сайта являются субъективными и должны быть основаны на личном опыте. Уровень обслуживания в данном случае определяется эмоциональным впечатлением от общения с сотрудниками многофункционального центра, степенью соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям (содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается) либо нарушением законодательства Российской Федерации, признанным судебными или другими официальными госструктурами.
4.2. С течением времени оценки и отзывы теряют свою актуальность.
4.3. Оценить многофункциональный центр предлагается, используя традиционную «пятибалльную» шкалу оценок с использованием её визуализированной концепции в виде иконок-звёздочек, где их количество отражает следующую степень удовлетворенности:
5 — отлично;
4 — хорошо;
3 — средне;
2 — плохо;
1 — очень плохо.
Так же существует возможность явно отказаться от выставления оценки многофункциональному центру.
4.4. Пользователь может изменить свою оценку, отправив обоснованную просьбу Администрации сайта по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с почтового ящика, указанного в отзыве, оставленном с оценкой, которую хочет изменить Пользователь.
4.5. Оценка добавляется в рейтинг только после проверки отзыва Администрацией сайта.
4.6. Общая оценка многофункционального центра в «народном рейтинге» формируется путем нахождения среднего арифметического числа от всех оценок Пользователей, зачтенных Администрацией сайта для данного учреждения, округленным до целого по арифметическим правилам округления, и выводится в качестве данного целого числа визуально в виде подсвеченных иконок-звёздочек.
4.7. Администрация сайта имеет право не засчитать указанную Пользователем оценку, если она явно не соответствует суждениям, данным в тексте отзыва (например, выставлена оценка «5» при явно негативном текстовом содержании отзыва). В данном случае оценка полностью удаляется и не учитывается в формировании общей оценки многофункционального центра - предмета отзыва, при этом само содержание отзыва может быть опубликовано в соответствии с настоящими правилами.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Пользователю запрещается писать отзывы, выставлять оценки за вознаграждение и/или подарки от третьих лиц, а также в рамках конкурсов или акций, проводимых третьими лицами.
5.2. Администрация сайта оставляет за собой право удалить и/или не публиковать на Сайте любые отзывы, оценки в любое время без объяснения причин и без согласования с Пользователем.
5.3. Администрация сайта не принимает на себя обязательств сообщать Пользователю о причинах отклонения отзывов, оценок и/или удаления ранее опубликованных отзывов, оценок.
5.4. Пользователь соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы на Сайте и использованы Администратором сайта, на сайтах третьих лиц, без дополнительного согласия Пользователя. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
5.5. Всю ответственность за опубликованные материалы в отзыве несет Пользователь – автор отзыва. Личность автора отзыва идентифицируется путем СМС-авторизации по указываемому им номеру мобильного телефона. Администрация сайта не несет ответственности за содержание и достоверность отзывов и не участвует в судебных и любых других разбирательствах между третьими лицами в связи с размещением на Сайте отзывов.
Обновлено 12 мая 2021 г.
