Многофункциональные центры (МФЦ) работают по принципу «одного окна», позволяя гражданам получать государственные и муниципальные услуги в удобном формате. Однако сегодня всё активнее развиваются цифровые платформы — региональные и единый порталы госуслуг (РПГУ и ЕПГУ). Возникает вопрос: зачем нужны МФЦ, если многие услуги уже доступны онлайн, и как именно связаны электронные сервисы с окнами центра?
Что такое РПГУ и ЕПГУ
-
ЕПГУ (Единый портал государственных услуг) — федеральная платформа gosuslugi.ru, где собраны все ключевые услуги для граждан и бизнеса: от записи к врачу до регистрации автомобиля.
-
РПГУ (Региональный портал госуслуг) — аналогичная система на уровне субъекта РФ. Здесь можно оформить региональные выплаты, записать ребёнка в детский сад, подать заявление на субсидию ЖКХ.
Фактически РПГУ и ЕПГУ — это «цифровые витрины» государственных услуг, а МФЦ — физические центры, где помогают тем, кто по каким-либо причинам не может или не хочет пользоваться интернетом.
Как связаны МФЦ и цифровые порталы
МФЦ и порталы госуслуг работают в связке:
-
заявления, поданные через МФЦ, фиксируются в единой системе и доступны в личном кабинете на ЕПГУ или РПГУ;
-
сотрудники МФЦ используют те же базы данных, что и онлайн-сервисы;
-
через МФЦ можно подтвердить личность для регистрации на «Госуслугах»;
-
многие услуги подаются электронно, а визит в МФЦ нужен только для предъявления оригиналов документов.
Таким образом, цифровые сервисы и окна МФЦ дополняют друг друга.
Зачем идти в МФЦ, если есть портал «Госуслуги»
Несмотря на развитие онлайн-сервисов, МФЦ остаётся востребованным. Причины:
-
не у всех граждан есть подтверждённая учётная запись на портале;
-
пожилым людям удобнее обратиться к специалисту лично;
-
ряд услуг требует предъявления оригиналов документов;
-
иногда нужны консультации и помощь при заполнении заявлений;
-
МФЦ можно посетить для одновременного решения нескольких вопросов (например, оформить льготы, зарегистрировать недвижимость и заказать выписку).
Примеры взаимодействия
-
Гражданин подаёт заявление на детское пособие в МФЦ. Документы поступают в РПГУ, а результат он может отследить в личном кабинете.
-
Через ЕПГУ можно заказать загранпаспорт, но отпечатки пальцев и фотографию снимают в МФЦ.
-
Для получения сертификата на материнский капитал заявление можно подать онлайн, а сам документ получить в центре.
Преимущества для граждан
-
возможность выбора: подать заявление онлайн или прийти лично;
-
доступ к единой системе данных вне зависимости от канала подачи;
-
сокращение бюрократических процедур;
-
контроль сроков и статусов как в личном кабинете, так и через МФЦ.
Будущее связки «портал + МФЦ»
Государство стремится перевести максимум услуг в электронный вид, но полностью отказаться от МФЦ невозможно. Они остаются востребованными:
-
для тех, кто не имеет цифровых навыков;
-
для подтверждения личности и оригиналов документов;
-
для сложных услуг, где требуется личная консультация.
В перспективе МФЦ всё больше будут выполнять роль «помощников в цифровом мире» — сотрудников, которые помогают гражданам пользоваться онлайн-сервисами, подтверждать данные и работать с электронными документами.
Итог
РПГУ и ЕПГУ — это цифровые каналы получения госуслуг, а МФЦ — физическая точка доступа, связанная с ними единой системой. Вместе они формируют удобную модель: гражданин может подать заявление любым способом, а результат будет доступен как в электронном виде, так и через окно МФЦ.
Таким образом, цифровые сервисы и МФЦ не конкурируют, а дополняют друг друга, делая государственные услуги доступными для всех категорий граждан.