Санкт-Петербург официально признан одним из ведущих регионов России по внедрению и развитию цифровых сервисов, ориентированных на жизненные ситуации граждан. Такой результат стал итогом системной работы органов исполнительной власти, Комитета по информатизации и связи, а также сети МФЦ города, где ежедневно реализуются технологии, делающие государственные услуги доступнее и понятнее.
Оценка проводилась в рамках федерального мониторинга цифровой зрелости, где учитывались более 50 показателей: от скорости внедрения сервисов и автоматизации процессов до уровня удовлетворённости пользователей и охвата населения онлайн-инструментами поддержки.
Что означает лидерство Петербурга в этой сфере:
-
Жизненные ситуации — в центре внимания. Жители могут получить комплексные услуги, объединённые по жизненным событиям: рождение ребёнка, оформление пособий, регистрация брака, переезд, утрата документов и другие. Такие решения упрощают путь заявителя и позволяют сэкономить время.
-
Интеграция цифровых платформ. Большинство сервисов работают на базе «Госуслуг», но дополнительно петербуржцам доступны специализированные городские цифровые решения, в том числе в сфере образования, медицины, жилищно-коммунального хозяйства и транспорта.
-
Сокращение бумажных процедур. Всё больше процессов автоматизируется — от предварительной записи до электронного документооборота между ведомствами, что позволяет получать результат без визита в учреждение.
-
Развитие сервисов в МФЦ. Центры «Мои Документы» стали не только точками приёма заявлений, но и полноценными цифровыми хабами. Здесь можно воспользоваться терминалами, получить помощь в регистрации на портале, оформить услуги онлайн, пройти видео-консультацию с экспертами или обучиться цифровым навыкам.
-
Работа с уязвимыми группами. Особое внимание уделяется помощи пожилым людям, инвалидам и гражданам, не имеющим навыков работы с цифровыми сервисами. Для них организованы программы сопровождения, мобильные группы, обучение и адаптированные интерфейсы.
Отдельно стоит отметить взаимодействие органов власти с петербургскими IT-компаниями, что позволяет быстро тестировать и внедрять новые технологии, адаптированные под запросы горожан.
Результат — это не только цифры и рейтинги, а реальная помощь людям. Сегодня в Санкт-Петербурге практически любую жизненную ситуацию можно решить через цифровой сервис — быстро, удобно и с понятной инструкцией. А при необходимости — получить поддержку в МФЦ или по телефону горячей линии.
Петербургский опыт тиражируется на федеральном уровне и уже признан образцовым. В планах города — дальнейшее расширение цифровых решений, развитие платформенного подхода, усиление обратной связи и создание новых сервисов на основе анализа потребностей жителей.