До конца текущего года на портале Госуслуг появятся 35 новых приоритетных сервисов, объединённых по принципу «жизненных ситуаций». Такое решение было принято на заседании подкомиссии по вопросам повышения качества оказания государственных услуг под руководством заместителя Председателя Правительства РФ — Руководителя Аппарата Правительства Дмитрия Григоренко.
Формат «жизненных ситуаций» — это современный подход к оказанию госуслуг, при котором пользователю не нужно разбираться в ведомственной структуре или искать по отдельности нужные услуги. Вместо этого все необходимые действия объединены в один логичный и понятный сценарий, соответствующий конкретному событию в жизни человека: рождение ребёнка, переезд, смена фамилии, поступление в вуз, потеря близкого человека и др.
Что изменится:
-
На портале появятся новые тематические разделы, в которых собраны все связанные с ситуацией услуги;
-
Пользователь будет видеть пошаговую инструкцию и получать автоматические уведомления о следующем действии;
-
Значительно сократится количество переходов между сервисами, формами и ведомствами.
Примеры новых ситуаций, которые планируется внедрить:
-
начало предпринимательской деятельности;
-
оформление статуса самозанятого;
-
регистрация автомобиля после покупки;
-
помощь при чрезвычайной ситуации;
-
поддержка при инвалидности;
-
поступление в колледж или вуз;
-
оформление документов при усыновлении ребёнка;
-
выход на пенсию и др.
Почему это важно:
Многие граждане сталкиваются с трудностями при попытке получить комплексную государственную помощь. Часто приходится обращаться в несколько ведомств, заполнять множество форм и самостоятельно искать нужную информацию. Подход «жизненных ситуаций» избавляет пользователя от бюрократической нагрузки и делает процесс получения услуг максимально простым, прозрачным и логичным.
В основу разработки новых сервисов легли опросы граждан, аналитика обращений в МФЦ и данные из цифровых платформ. Это позволяет максимально точно учитывать реальные потребности людей и адаптировать государственные сервисы под конкретные жизненные обстоятельства.
Также особое внимание уделяется интеграции данных между федеральными и региональными системами, чтобы предоставление услуг стало максимально бесшовным и не требовало от граждан лишних подтверждений или дублирования информации.
МФЦ будут поддерживать реализацию новых ситуаций, консультируя граждан и помогая в переходе к цифровым услугам. Ожидается, что большая часть из новых 35 ситуаций будет доступна не только на портале Госуслуг, но и в мобильном приложении, а также в цифровых зонах МФЦ.
Таким образом, к концу 2025 года система госуслуг станет ещё ближе и удобнее для миллионов россиян. Правительство делает ставку на человекоцентричный подход, где в центре внимания — не ведомство, а сам человек, его обстоятельства и потребности.