С 1 июля 2025 года в многофункциональных центрах «Мои Документы» Омской области внедрён новый формат обслуживания — онлайн-консультации с участием сурдопереводчика. Нововведение направлено на расширение доступности государственных услуг для людей с нарушениями слуха и речи, позволяя им получать квалифицированную помощь без барьеров и ограничений.
Теперь заявители с особенностями восприятия и коммуникации могут обратиться в МФЦ и получить консультацию по видеосвязи, подключив в разговор специалиста-сурдопереводчика. Такой подход обеспечивает полноценное взаимодействие с консультантом МФЦ и гарантирует точное понимание всех этапов получения услуг, правил заполнения документов и условий предоставления сервисов.
Проект стал логичным продолжением курса на создание инклюзивной среды в системе государственных и муниципальных услуг. Его реализация стала возможной благодаря использованию современных цифровых технологий и тесному сотрудничеству МФЦ региона с профессиональными сообществами сурдопереводчиков и организациями, представляющими интересы людей с ограничениями слуха.
Как это работает:
-
Посетитель МФЦ сообщает администратору о необходимости воспользоваться услугой сурдоперевода;
-
На рабочем месте специалиста подключается видеосвязь с профессиональным переводчиком;
-
В режиме онлайн происходит общение: переводчик обеспечивает двустороннюю коммуникацию между заявителем и сотрудником центра;
-
Все консультации проводятся конфиденциально, с соблюдением этических и правовых норм.
Такой формат особенно важен при обращении за сложными услугами — например, связанными с оформлением социальных выплат, регистрацией недвижимости, подачей заявлений в ЗАГС, оформлением паспорта или получением льгот. Возможность задать уточняющие вопросы и получить разъяснения на понятном языке — это не только право, но и фактор доверия к государству.
Внедрение услуги стало ещё одним шагом в реализации принципа равных условий для всех категорий граждан. Центры «Мои Документы» Омской области планомерно работают над улучшением доступности — от адаптированной навигации и дублирования информации на жестовом языке до создания комфортной среды для людей с инвалидностью.
Руководство МФЦ региона отмечает: обратная связь от первых пользователей сервиса оказалась исключительно положительной. Услуга востребована, понятна и даёт реальный результат. Люди чувствуют себя услышанными, получают поддержку и полноценное сопровождение на каждом этапе обращения.
Онлайн-консультации с сурдопереводчиком — это не просто технологическая опция, а проявление заботы, уважения и внимания к каждому заявителю. В ближайших планах — расширение количества точек подключения, тиражирование практики в другие районы и организация обучающих мероприятий для персонала.
МФЦ Омской области продолжают движение в сторону инклюзивного сервиса, открытого и доступного для всех. Каждый шаг в этом направлении делает систему государственных услуг более человечной, гибкой и по-настоящему современной.