В Кронштадте состоялся региональный воркшоп под символичным названием «Роль главного специалиста в системе МФЦ», объединивший ключевых сотрудников многофункциональных центров Ленинградской области. Мероприятие стало значимым событием в профессиональной жизни региона, предоставив участникам возможность выйти за рамки повседневных задач и взглянуть на свою работу в новом контексте.
Целью воркшопа стало укрепление профессионального сообщества, повышение осознанности роли главного специалиста в системе обслуживания населения, а также развитие личных и командных навыков, необходимых в современных условиях работы МФЦ.
Формат встречи включал несколько содержательных блоков:
-
Открытый диалог с руководством МФЦ. Участники обсудили актуальные вызовы, с которыми сталкиваются специалисты на местах, а также предложили идеи по улучшению организационных процессов, качеству взаимодействия с заявителями и коллегами, внутренней коммуникации и распределению нагрузки.
-
Платформа для обмена опытом. Воркшоп стал пространством, где сотрудники из разных районов смогли обменяться кейсами, рассказать о собственных методах работы, выявить сильные и слабые стороны своей практики. Такой обмен стал особенно ценным в условиях разнообразия задач и масштабов центров по всей Ленинградской области.
-
Психологический тренинг и деловая игра «Навык предоставления обратной связи». Этот блок стал настоящим открытием для многих участников. Специалисты не только освежили теоретические знания, но и потренировали способность давать конструктивную обратную связь коллегам — умение, без которого невозможно эффективное развитие команды, наставничество и разрешение конфликтных ситуаций.
В ходе мероприятия неоднократно подчёркивалось, что главный специалист — это не просто исполнитель, а связующее звено между руководством и фронт-линией, человек, от которого зависит настроение в коллективе, качество обслуживания и скорость внедрения новшеств. Его функция выходит далеко за пределы технической поддержки или контроля за соблюдением стандартов — он становится носителем ценностей учреждения и лидером внутри команды.
Участники отметили, что подобные мероприятия важны для мотивации, профессионального роста и укрепления корпоративной культуры. Это возможность «выйти из операционного потока», увидеть свою роль в системе шире, наладить контакты с коллегами из других МФЦ, задать вопросы напрямую руководству и вернуться на рабочее место с новыми идеями и зарядом энергии.
Руководство МФЦ Ленинградской области выразило благодарность участникам за активность, искренность и готовность к диалогу, а также подтвердило намерение сделать такие встречи регулярными. По итогам воркшопа планируется подготовка методических рекомендаций, которые будут использоваться в обучении и адаптации новых специалистов.