Новости МФЦ
На минувшей неделе Минэкономразвития России опубликовало рейтинг регионов по уровню работы МФЦ по итогам второго квартала 2019 года. Данный рейтинг составляется на основе оценки каждого субъекта по определенным показателям организации услуг по принципу «одного окна». Информацию об исполнении различных положений законодательства, регулирующих деятельность многофункциональных центров, регионы вносят самостоятельно в специально созданную автоматизированную систему мониторинга.
В большинстве регионов России МФЦ оказывает более трех сот различных услуг, поэтому специалистам офисов «Мои документы» необходимо четко ориентироваться в особенностях работы различных ведомств и порядки оказания ими различных услуг. Для повышения профессионализма сотрудников регулярно проходят различные обучающие мероприятия.
Специалисты «МФЦ для бизнеса» Ленинградской области готовятся к реализации нового проекта. С 1 октября 2019 г. на базе офисов «Мои документы» в районных центрах будет развернуто выездное обслуживание представителей бизнеса.
Руководство МФЦ во всех регионах страны постоянно совершенствует работу своих подразделений. Одним из направлений этой работы является постоянный контроль за качеством оказания услуг и взаимодействие с заявителями. Для этого внедряются различные инструменты контакта с гражданами: горячие линии, каналы и боты в мессенджерах. Но наиболее действенным оказывается личное общение. Серия таких встреч прошла в Республике Крым.
Деятельность МФЦ ориентирована на решение многих задач, возникающих в жизни россиян. Работа центров призвана решать многие проблемы в комфортных условиях. Руководители и специалисты офисов «Мои документы» всегда стремятся расширить спектр оказываемых услуг, включая в работу разных специалистов. Так уже длительное время в МФЦ Москвы можно измерить артериальное давление, а в некоторых центрах постоянный прием ведут медицинские работники.
В большинстве регионов России уже сформирована достаточно удобная сеть многофункциональных центров предоставления госуслуг. Однако, увеличение количества центров и офисов «Мои документы» продолжается. На минувшей недели в г. Воронеж открыли седьмой МФЦ.
Практически во всех регионах страны МФЦ реализуют различные уникальные в своем роде программы, направленные на повышение качества обслуживания граждан, расширение их возможностей в получении различных услуг. В большинстве случаев такие проекты демонстрируют хорошие результаты.
