Новости МФЦ
Работники МФЦ всех регионов отличаются высокой компетенцией в вопросах оказания различных государственных и муниципальных услуг. Но никто не останавливается на достигнутом, и работа по повышению профессионализма носит непрерывный характер. В очередной раз доказали это в МФЦ Новосибирской области. Сразу два масштабных образовательных проекта прошли в регионе на прошедшей неделе.
МФЦ Кировской области на минувшей неделе принимали гостей. С работой центров «Мои документы» ознакомились коллеги и представители министерства информационного развития Пермского края. И если общий принцип организации не вызывал особых вопросов – в Перми большинство рабочих процессов в МФЦ организовано аналогичным образом, то некоторые услуги стали для гостей новинкой. Прежде всего это два цифровых сервиса – «Иду в детский сад» и «Умный проезд».
Минэкономразвития России – одно из основных ведомств, которое формирует государственную политику в сфере оказания государственных услуг гражданам. С этой целью министерство в очередной раз провело конференцию «Реформа государственного управления» в этот раз темой масштабной встречи стало обсуждения вопроса вывода системы государственного контроля на новый уровень.
Концепция МФЦ 2.0 всё еще находится в разработке, но большинство регионов начали её реализацию на своих территориях. В большинстве случаев это внедрение различных принципов бережливого производства. Каждый офис «Мои документы» использует свои методы реализации данных принципов. Чаще всего – это внедрение новых схем взаимодействия с государственными органами, повышение эргономики рабочих мест специалистов.
Все в большем числе регионов МФЦ становятся не только местом получения услуг различных государственных структур, но механизмом информирования граждан об их правах. Пример этого прошедший в Мурманском перинатальном центре семинар для молодых мам, организованный региональным МФЦ.
Популярность офисов «Мои документы» уже неоспоримый факт в большинстве регионов. Для большинства россиян МФЦ – это место, где можно решить большинство своих вопросов по взаимоотношениями с государством. Поэтому неудивительно, что недобросовестные граждане пытаются получить выгоды, прикрываясь брендом «Мои документы».
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг практически с момента создания стали задавать тон в качестве обслуживания заявителей, причем не только госучрждениям и коммерческим. Новые технологии и стандарты обработки обращений постоянно внедряются в работу офисов и центров «Мои документы». Одной из таких новинок стала установка крипоткабинок в МФЦ Москвы.
