Специфика деятельности МФЦ такова, что сотрудникам этих учреждений приходится постоянно взаимодействовать с различными ведомствами и госучрждениями. И это взаимодействие должно быть эффективно, т.к. от этого зависит качество обслуживания граждан. Одной из форм выстраивания эффективного диалога между «Моими документами» и госучреждениями – рабочие встречи.
Первые итоги внедрения системы бережливого производства подвели в МФЦ Кургана. Напомним, в этом регионе технология бережливого производства внедряется в рамках регионального проекта «Эффективный регион».
Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в большинстве регионов России занимают лидирующие позиции среди различных госучрждений по уровню внедрения информационных технологий в свою повседневную деятельность. Это лидерство получило подтверждение и в рамках конференции «Особенности региональной цифровизации 201», прошедшей 14-15 ноября в Ленинградской области.
Многофункциональные центры ориентированы на предоставление услуг различных ведомств, большинство из которых ориентировано на российских граждан. Тем не менее, в некоторых услугах нуждаются и иностранцы. Помочь им в этом решили в МФЦ Камчатского края – здесь начал работу многофункциональный центр, где сотрудники свободно владеют английским и китайским языками и все общение может идти на этих двух иностранных языках.
МФЦ давно перестали быть местом исключительно получения услуг различных государственных ведомств. Все чаще многофункциональные центры берут на себя новые задачи, связанные с оказанием помощи гражданам и бизнесу. Нередко центры «Мои документы» занимаются и просвещением. Одно из таких мероприятий прошло в МФЦ Читы.
Одними из наиболее востребованных услуг МФЦ во всех регионах страны являются услуги миграционных подразделений МВД: регистрация граждан по месту жительства, выдача общегражданских и заграничных паспортов. Именно поэтому офисы «Мои документы» стремятся оптимизировать процесс обработки заявлений граждан по этим вопросам.
Все большее региональных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг становятся местом, где нуждающиеся категории граждан могут получить квалифицированную юридическую помощь. Так, специалисты МФЦ города Шенкурск Архангельской области стали участниками президентского проекта «Правовая помощь многодетным на селе». В его реализации принимают участие главы сельских территорий, работники расположенных там библиотек, депутаты населенных пунктов.