26 сентября 2025 года в Невской ратуше состоялась стратегическая сессия, посвящённая внедрению принципов клиентоцентричности в работу муниципалитетов Санкт-Петербурга. В мероприятии приняли участие более 200 представителей всех 111 муниципальных образований города.
Зачем это нужно
Основная цель проекта — сделать муниципальные услуги более удобными и понятными для жителей. В рамках федеральной инициативы «Государство для людей» органы местного самоуправления переходят от формального предоставления услуг к ориентированному на потребности граждан подходу. Это означает сокращение бюрократии, упрощение процедур и внедрение цифровых инструментов.
О чём говорили на сессии
На встрече представители муниципалитетов разбирались с ключевой терминологией и методиками проекта. Особое внимание уделили:
-
анализу пути заявителя от подачи обращения до получения результата;
-
сокращению количества необходимых документов;
-
внедрению цифровых сервисов для онлайн-подачи заявлений;
-
использованию опыта МФЦ «Мои Документы», которые уже зарекомендовали себя как пример клиентоцентричной модели.
Участники обсудили практические шаги по оптимизации процессов в муниципалитетах и разработали первые предложения по внедрению новых стандартов обслуживания.
Роль МФЦ в процессе
Многофункциональные центры Петербурга стали одной из опорных точек реформы. Опыт «Моих Документов» по сокращению времени ожидания, введению электронной очереди и поддержке граждан в сложных ситуациях будет использоваться муниципальными образованиями как пример для тиражирования.
Для жителей это значит
Оптимизация услуг позволит петербуржцам:
-
быстрее и проще решать вопросы на уровне муниципалитета;
-
получать консультации и услуги в цифровом формате;
-
снизить количество визитов в разные ведомства за счёт объединения процессов.
Перспективы
По итогам стратегической сессии сформирована рабочая группа, которая займётся внедрением пилотных проектов в ряде муниципальных образований. В дальнейшем успешные практики будут масштабированы на весь город.
Итог
Проект «Государство для людей» в Санкт-Петербурге станет основой для преобразования муниципальных услуг. Жители смогут ощутить реальные изменения: меньше бюрократии, больше цифровых сервисов и внимание к потребностям каждого.