30 сентября на площадке Минэкономразвития России состоялось заседание центральной конкурсной комиссии Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». В состав комиссии в 2025 году вошли представители профильных федеральных ведомств и институтов развития: МВД России, Минстроя России, Росреестра, ФНС России, Социального фонда России и Центра стратегических разработок (ЦСР). Такое межведомственное участие подчёркивает системный характер оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Что оценивают
Эксперты рассматривают широкий круг критериев, отражающих зрелость сервисной модели МФЦ:
-
удобство получения услуг и клиентский путь заявителя;
-
скорость и стабильность обслуживания, качество консультаций;
-
уровень цифровизации: предзаполненные формы, омниканальные сценарии, интеграции с «Госуслугами»;
-
доступность для маломобильных граждан, семей с детьми, пожилых;
-
управление обратной связью, работа с обращениями и жалобами;
-
подготовка персонала и стандарты сервисной культуры.
Отдельно анализируются пилотные практики — мобильные офисы, выездное обслуживание, проактивные выплаты, а также проекты по снижению бумажного документооборота.
Как проходит отбор
Конкурс включает предварительный анализ заявок регионов, дистанционные проверки и визиты на места. Комиссия сопоставляет показатели с фактической организацией процессов в офисах «Мои Документы», изучает кейсы по улучшению сервисов, динамику сокращения сроков и долю услуг, оказываемых без лишних визитов. Важна не только «витрина», но и устойчивость результатов: регулярность обучения сотрудников, наличие регламентов, работа с качеством данных.
Зачем это гражданам
Конкурс — не формальность, а инструмент тиражирования лучших практик. Итоги напрямую влияют на стандарты обслуживания: успешные решения — от электронной очереди с прогнозом ожидания до автозаполнения заявлений — оперативно рекомендуются для внедрения по всей сети МФЦ. В результате жители получают более быстрые, понятные и предсказуемые услуги в формате «одного окна».
Роль межведомственного состава
Присутствие представителей МВД, Минстроя, Росреестра, ФНС и Социального фонда позволяет оценивать МФЦ сквозь призму самых востребованных жизненных ситуаций: регистрация недвижимости, оформление паспортов, начисление соцвыплат, постановка на налоговый учёт и др. Такой подход помогает увидеть узкие места на межведомственных стыках и предложить решения, которые снимают лишние визиты и запросы справок.
Что дальше
По итогам заседания комиссия сформирует шорт-лист и рекомендации регионам. Лучшие практики будут переданы для масштабирования, а участникам с потенциалом роста предложат «дорожные карты» улучшений — от усиления цифровых сценариев до обновления стандартов клиентского сервиса.
Итог: Всероссийский конкурс «Лучший МФЦ России» остаётся ключевым механизмом повышения качества госуслуг. Межведомственный формат оценки и акцент на клиентском опыте обеспечивают главный результат — удобные, быстрые и одинаково высокие стандарты обслуживания для граждан по всей стране.