В Липецкой области дан старт новому обучающему потоку по Единой технологии проектирования решений по жизненным ситуациям. Программа объединила специалистов из 17 регионов России, в том числе представителей МФЦ, Центрального банка, Аналитического центра при Правительстве РФ и Россотрудничества.
Образовательная инициатива проводится при поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) и Госкорпорации «Росатом», которые уже не первый год совместно развивают подходы к улучшению качества государственных услуг в России.
Что такое единая технология проектирования?
Это современный метод разработки государственных услуг, ориентированный не на ведомственные функции, а на реальные жизненные ситуации граждан: рождение ребёнка, переезд, открытие бизнеса, выход на пенсию и т.д. Цель — создать понятные, логично выстроенные, цифрово-дружественные сервисы, с которыми легко взаимодействовать без лишней бюрократии.
Чему учат участников?
В течение четырёх дней участники проходят интенсивное обучение, в ходе которого:
-
знакомятся с дизайн-мышлением и сервис-дизайном,
-
учатся выстраивать клиентоцентричные процессы,
-
анализируют реальные сценарии обращения граждан в МФЦ,
-
разрабатывают собственные решения в командной работе.
Почему это важно?
Новый поток обучения поможет повысить компетенции сотрудников региональных центров обслуживания (РЦО) по ключевым направлениям:
— взаимодействие с заявителями,
— цифровизация процессов,
— межведомственное сотрудничество.
Кроме того, обучение создаёт площадку для обмена опытом между регионами и формирует команду единомышленников, которые стремятся делать госуслуги удобными и человеческими.
Что дальше?
По итогам обучения участники представят собственные решения и получат обратную связь от экспертов. Лучшие практики могут быть масштабированы на федеральный уровень и внедрены в систему «Мои документы» по всей стране.