Специалисты многофункциональных центров «Мои Документы» Липецкой области приняли участие в образовательной программе «Время героев», реализуемой в Мастерской управления «Сенеж». В рамках курса они провели практический тренинг для второго потока участников — представителей специальной военной операции, готовящихся к работе в органах государственной власти и государственных компаниях.
Программа «Время героев» — это президентская кадровая инициатива, нацеленная на формирование нового поколения управленцев, обладающих не только лидерскими качествами, но и уникальным опытом служения Родине. К обучению во втором потоке приступили 85 человек — офицеры, контрактники и участники СВО, доказавшие свою компетентность и готовность к гражданской службе.
Сотрудники МФЦ Липецкой области выступили в качестве наставников и тренеров. Темой практической сессии стала организация работы многофункциональных центров как модели эффективной системы предоставления государственных услуг населению. Участники тренинга узнали об основных принципах клиентского сервиса, цифровых инструментах, регламентах взаимодействия с органами власти, а также о роли МФЦ как связующего звена между государством и гражданами.
Тренинг включал деловые кейсы, разбор реальных ситуаций, моделирование конфликтных сценариев и поиск управленческих решений. Особое внимание было уделено практике командной работы, умению оперативно реагировать на запросы населения, взаимодействовать с гражданами разных категорий, в том числе в условиях ограниченного времени и ресурсов.
Слушатели активно включились в процесс, задавали вопросы, делились личным опытом из армейской и волонтёрской службы. Многие отметили, что подходы, применяемые в МФЦ, могут стать основой для внедрения клиентоориентированных практик в других сферах — от муниципального управления до социальных учреждений.
В ходе мероприятия сотрудники МФЦ также рассказали о своей миссии — о том, как из обычных центров приёма документов МФЦ превратились в современные сервисные структуры, обеспечивающие доступ к сотням государственных и муниципальных услуг в удобном и понятном формате. Такой опыт оказался особенно ценен для участников программы, планирующих карьеру в органах власти.
Мастерская управления «Сенеж» выразила благодарность специалистам Липецкой области за высокий уровень подготовки, вовлечённость и практическую направленность тренинга. Формат обучения, основанный на реальных управленческих задачах, позволил участникам программы получить ценные знания и навыки, применимые уже в ближайшем будущем.
МФЦ Липецкой области, в свою очередь, подчеркнули важность участия в таких проектах: это не только возможность передать опыт, но и вклад в формирование новой волны управленцев — тех, кто уже доказал свою готовность служить обществу и теперь учится эффективно работать в мирной гражданской среде.