В Республике Саха (Якутия) прошла необычная акция: руководители республиканских и муниципальных ведомств на один день сменили свои должности и стали специалистами МФЦ. Инициатива была приурочена сразу к двум событиям — 15-летию открытия первого офиса МФЦ в Якутии и предстоящему Дню работника МФЦ, который ежегодно отмечается 27 июля.
Чиновники у «окна» — зачем это нужно?
В течение рабочего дня представители органов власти лично оказывали услуги гражданам, консультировали посетителей, оформляли заявления и наблюдали за внутренней работой центров «Мои документы». Такое погружение дало возможность посмотреть на работу МФЦ изнутри, лучше понять задачи и вызовы, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты по приёму и выдаче документов.
Кто участвовал?
В акции приняли участие представители:
-
Министерства цифрового развития Якутии,
-
Управления социальной защиты,
-
муниципальных администраций,
-
и других ведомств, активно взаимодействующих с системой МФЦ.
Некоторые из них впервые попробовали себя в роли универсальных специалистов и отметили, насколько важны стрессоустойчивость, знание регламентов и доброжелательность в повседневной работе с населением.
Что говорят участники?
«Это колоссальный опыт. Только оказавшись в роли сотрудника МФЦ, понимаешь, насколько важно внимание к деталям, чёткость в работе с документами и умение объяснить сложное простыми словами», — поделился один из участников акции.
«Мы благодарим всех специалистов МФЦ за профессионализм и терпение. Их работа — это лицо государственных услуг», — отметила представитель одного из министерств.
Праздник в честь людей, которые делают госуслуги ближе
МФЦ в Якутии с момента открытия первого офиса в 2009 году прошли путь от небольших приёмных до современной цифровой системы. Сегодня центры «Мои документы» охватывают все уголки республики и продолжают развиваться, внедряя новые сервисы, в том числе для удалённых районов и маломобильных граждан.