Многие региональные МФЦ подвели итоги своей работы за 2019 год в последние дни декабря. Однако часть многофункциональных центров сделали это только в наступившем году. Одновременно с итогами года ушедшего были разработаны планы на год наступивший.
МФЦ Ленинградской области отмечает рост количества обращений, в 2019 году их было 4,3 миллиона, что на один миллион больше, чем в 2018 году. При это изменилась структура удаленных офисов, открылись новые. В регионе впервые в России офис «Мои документы» осуществил регистрацию новорожденного. Расширился перечень иных услуг.
В планах на 2020 год МФЦ Ленинградской области реализация пилотного проекта по защите прав заявителей – это влечет за собой необходимость изменения формата обслуживания, внедрение новых стандартов и принципов работы. Также офисы «Мои документы» должны стать образовательной площадкой для обучения граждан работе с порталом Госуслуги.
Одновременно с коллегами из Ленинградской области итоги 2019 года подвели на другом конце страны – на Камчатке. В крае прошла расширенная коллегия МФЦ в работе которой приняли участие как руководители центров «Мои документы» края, так и представители ведомств, с которыми они взаимодействуют.
Основное внимание в ходе встречи был сделан на планирование работы МФЦ Камчатского края на ближайшие пять лет. Стороны определили, что «Мои документы» должны стать флагманами перевода государственных и муниципальных услуг в электронный формат. Также должны быть полностью реализованы положения Концепции МФЦ 2.0 о бережливом производстве. Причем руководители центров взяли на себя обязательства ежегодно внедрять в работу не менее двух проектов по оптимизации деятельности. Кроме того, представители ведомств выразили готовность в короткие сроки сформировать на базе МФЦ центры очного взаимодействия с гражданами.
