В августе 2023 года МФЦ запустило пилотный проект по онлайн-консультированию граждан Российской Федерации с представителями органов власти и государственных организаций. С 15.08.2023 года «Мои документы» Санкт-Петербурга начали принимать заявки на онлайн-консультации в пилотном режиме. Любой желающий может получить консультацию по предварительной записи.
Как это работает?
- На сайте Госуслуг необходимо заполнить форму предварительной записи, указав суть вопроса, кому он адресован, и удобный день в пределах 21 календарного дня.
- В рамках пилотного проекта необходимо явиться лично в МФЦ в назначенное время. Рекомендуется прийти за 10 минут до назначенного времени консультации.
- Сотрудники офиса предоставят доступ к компьютеру, через который можно обсудить вопрос с представителем органа власти или выбранной организации в режиме видеоконференц-связи.
- Онлайн-консультация длится 20 минут и предоставляется бесплатно.
- При посещении офиса рекомендуется использовать маску и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Аннулирование записи
Запись на консультацию аннулируется, если:
- Заявитель опоздает более чем на 10 минут от назначенного времени приема.
- В МФЦ придет лицо, отличное от того, кто указан в заявке.
Случаи отказа от онлайн-конференции
Отказ от онлайн-конференции может произойти в следующих случаях:
- Консультация не может быть оказана выбранным органом власти или организацией.
- Вопрос не требует участия ведомства, и на него может ответить работник МФЦ в электронном виде.
Достижения проекта
К 28 сентября 2023 года в Санкт-Петербурге уже проведено семь таких встреч.
Изначально проект был запущен в Ростовской области в марте 2018 года по инициативе Законодательного Собрания Ростовской области и Правительства Ростовской области как правовая помощь онлайн.
В настоящее время услуга доступна в Алтайском крае, Архангельской, Ростовской, Калужской, Рязанской областях, Ненецком автономном округе.
Получение бесплатной консультации юриста
Если Вы считаете, что получили неправомерный отказ в оказании услуги в МФЦ или же просто попали в ситуацию, требующую оказания юридической помощи, заполните приведенную ниже форму или обратитесь с вопросом в онлайн-консультанте, и мы постараемся Вам помочь.
Внимание! При обращениях рассматриваются только вопросы СТРОГО ЮРИДИЧЕСКОГО характера (отказ в услуге, сложные случаи, другие гражданско-правовые ситуации, даже НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗАННЫЕ С МФЦ). Специалисты НЕ КОНСУЛЬТИРУЮТ по вопросам, связанным с порталом ГОСУСЛУГИ, а также по режиму работы, месту нахождения, порядке электронной записи и готовности документов в МФЦ.
