На VIII Всероссийском форуме МФЦ презентовали новый цифровой инструмент — базу знаний по региональным центрам обслуживания (РЦО). Проект призван объединить и систематизировать ключевую информацию о деятельности центров, обеспечивающих методическую, организационную и технологическую поддержку многофункциональных центров по всей стране.
Зачем нужна база знаний
Создание единой базы направлено на повышение эффективности работы РЦО и развитие сети МФЦ в целом. В ней собраны актуальные документы, методические рекомендации, регламенты взаимодействия, аналитические отчёты, образцы документов и лучшие практики регионов. Таким образом, специалисты смогут быстро находить нужные материалы и обмениваться опытом с коллегами.
База знаний также поможет:
-
выстроить единые подходы к организации работы МФЦ в регионах;
-
ускорить внедрение новых цифровых решений;
-
обеспечить прозрачность процессов и доступ к актуальной информации;
-
снизить дублирование и нагрузку на специалистов.
Как это работает
Ресурс разработан с учётом принципов клиентоцентричности и простоты навигации. Пользователи могут искать информацию по темам, регионам или направлениям деятельности — от кадровых вопросов и обучения персонала до анализа обращений граждан и внедрения проактивных услуг.
База знаний постоянно обновляется, а за её актуальность отвечают координаторы от региональных РЦО. В перспективе планируется интеграция с федеральными платформами и системами мониторинга, чтобы обмен информацией происходил в режиме реального времени.
Что говорят участники форума
Представители регионов отметили, что новый инструмент позволит значительно сократить время на поиск нормативных актов и рекомендаций, а также повысит качество внутреннего обучения. Многие эксперты назвали базу знаний «точкой синхронизации» для всей сети МФЦ и важным элементом цифровой экосистемы госуслуг.
Итог
Запуск базы знаний по РЦО стал одним из ключевых итогов VIII Всероссийского форума МФЦ. Проект открывает новые возможности для профессионального взаимодействия, внедрения лучших практик и повышения эффективности всей системы многофункциональных центров в России.