Сотрудники различных государственных учреждений России регулярно обмениваются опытом работы и взаимодействия с населением. Это позволяет сформировать лучшие практики и поделиться ценными наблюдениями.
Очередной подобный проект стартовал в Великом Новгороде по инициативе губернатора А. Никитина. В рамках «Вежливой регистратуры» поликлиники смогут перенять лучшие практики у сотрудников многофункциональных центров региона.
Трое сотрудников МФЦ будут дежурить на одной смене и работать по расписанию поликлиник. В их задачу войдет встретить пациента на входе и оказать всю необходимую помощь:
- записаться на прием к врачам;
- сориентироваться в навигации;
- получить ответы на вопросы или справочную информацию.
«Вежливая регистратура» призвана упростить оказание перечисленных услуг, ведь именно здесь так важно деликатно поддержать пациента. В дальнейшем некоторые услуги можно будет перевести в электронный формат, который уже действует в Москве. Департамент здравоохранения г. Москвы принял участие в запуске проекта наряду с Центральной клинической больницей г. Новгорода и новгородскими МФЦ.
В пилотной версии участвуют 6 поликлиник (3 детских и 3 взрослых), детская стоматологическая поликлиника и травмопункт. По мере развития проекта число включенных в него медучреждений будет расширяться.