Менее года прошло с момента провозглашения Минэкономразвития РФ внедрения в деятельность МФЦ принципов бережливого производства. На данный момент эти принципы проходят апробацию на базе офисов «Мои документы» в нескольких регионах страны. Кроме того, многие региональные МФЦ начали внедрять бережливое производство по собственной инициативе. Например, в Липецкой области этот процесс происходит по проекту «Бережливый регион».
Бережливые технологии дают положительный результат, поэтому МФЦ Липецка стали площадками для обмена опытом по данному направлению с представителями других сфер деятельности, связанных с обслуживанием граждан.
На минувшей недели секреты оптимизации процесса обслуживания представители многофункционального центра раскрыли перед представителями управляющей компании, руководство которой также планирует использовать принципы бережливого производства в своей работе.
Гостям рассказали о порядке предоставления такой услуги как регистрационный учет граждан, а также раскрыли методы выявления проблемных точек при общении с заявителями. Итогом встречи стало формирование карты целевого состояния т.е. анализ процесса обслуживания граждан с выявление мест, где можно оптимизировать работу или принять меры к устранению определенных проблем.
