Многофункциональные центры Ставропольского края приступили к подготовке к серьёзной партнёрской проверке, целью которой станет комплексная оценка уровня сервиса, организации внутренних процессов и соответствия действующим стандартам. Это важное мероприятие проводится для того, чтобы определить уровень качества предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе и выявить направления для дальнейшего роста.
Партнёрская проверка качества образца представляет собой особый формат оценки: к ней привлекаются независимые специалисты, включая представителей МФЦ из других субъектов, обладающих высокой экспертизой в сфере клиентского обслуживания. Такой подход позволяет объективно проанализировать деятельность центра по ряду ключевых показателей и обменяться эффективными управленческими практиками между регионами.
Ключевые направления проверки включают:
-
Оценку клиентского обслуживания: анализируются скорость и точность предоставления услуг, соблюдение сроков, доступность информации для заявителей и комфорт при обращении.
-
Профессионализм и коммуникация: внимание уделяется вежливости, компетентности сотрудников и их умению работать в стрессовых ситуациях.
-
Функциональность и инфраструктура: проверяется техническое оснащение, эргономика помещений, наличие навигации и доступность для граждан с ограниченными возможностями.
-
Использование современных подходов: изучаются внедрённые инструменты бережливого производства, оптимизации процессов и сокращения очередей.
Проведение такой оценки — не только способ удостовериться в высоком уровне сервиса, но и возможность подчеркнуть открытость центра к развитию и самосовершенствованию. Кроме того, партнёрская проверка способствует формированию доверия граждан, демонстрируя прозрачность и стремление к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг.
Команда МФЦ Ставропольского края воспринимает предстоящее испытание как возможность подтвердить статус сильного регионального оператора. В случае положительного заключения центры могут получить официальный статус «образца» федерального уровня, что станет подтверждением высокой результативности и клиентоориентированного подхода в работе.