21 октября 2025 года Министерство экономического развития России опубликовало результаты Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России 2024». Центры госуслуг «Мои Документы» Санкт-Петербурга второй год подряд подтвердили статус лидеров, став лауреатами сразу в двух ключевых номинациях:
-
«Лучшая крупная сеть МФЦ»
-
«Лучший проект»
Таким образом, Петербург укрепил позиции одного из самых технологичных и клиентоцентричных регионов в сфере предоставления государственных услуг.
Что отмечено экспертами
При оценке учитывались скорость обслуживания, доступность услуг, качество консультаций, цифровая зрелость, работа с обратной связью граждан и стандарты сервиса «одного окна». Петербургская сеть МФЦ стабильно демонстрирует высокий уровень по всем показателям.
Отдельное внимание конкурсная комиссия посвятила развитию кадров, внедрению автоматизированного заполнения заявлений, расширению электронных сервисов, работе с семьями, социальными категориями и выездному формату обслуживания.
«Лучший проект» — стратегия развития до 2027 года
Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга представил на конкурс стратегию развития МФЦ до 2027 года.
Документ определяет вектор дальнейшей трансформации системы госуслуг:
-
усиление проактивных и бесконтактных сервисов;
-
внедрение интеллектуальных помощников и автоматизированных сценариев обслуживания;
-
развитие мобильных и удалённых офисов;
-
расширение цифрового взаимодействия с жителями;
-
совершенствование программ обучения и поддержки сотрудников.
Стратегия была утверждена Губернатором Санкт-Петербурга Александром Бегловым и уже реализуется в городских центрах.
Почему это важно для горожан
Победа в конкурсе — не просто статус. Для жителей это означает:
-
быстрее оформление услуг, в том числе с предзаполнением документов;
-
меньше визитов за счёт межведомственного взаимодействия;
-
удобные цифровые каналы для записи, консультаций и отслеживания статусов;
-
постоянное повышение качества сервиса — от зала ожидания до финального результата.
Итог
Петербургские МФЦ подтверждают лидерство на федеральном уровне и продолжают формировать стандарты, которые берут за образец регионы по всей стране.
Система госуслуг города развивается последовательно и ориентирована на главное — удобство, простоту и уважение к времени каждого заявителя.