В Санкт-Петербурге продолжается системная работа по созданию комфортной и доступной среды в многофункциональных центрах «Мои документы». По инициативе Комитета по информатизации и связи города развивается инфраструктура, направленная на обеспечение равных возможностей для всех категорий граждан, включая людей с инвалидностью.
Одним из ключевых направлений этой работы стало внедрение инклюзивных решений для слабослышащих посетителей. До 2028 года во всех МФЦ Северной столицы планируется установить специализированное оборудование, позволяющее значительно повысить качество обслуживания граждан с нарушениями слуха. Речь идёт об индукционных петлях, визуальных системах оповещения и цифровых терминалах, адаптированных под потребности таких пользователей.
Подобные меры направлены не только на техническое улучшение условий приёма, но и на формирование культуры уважительного и равноправного взаимодействия. Сотрудники МФЦ проходят обучение по инклюзивному обслуживанию, чтобы максимально эффективно выстраивать коммуникацию с каждым посетителем, независимо от его физических ограничений.
Развитие доступной среды в МФЦ Санкт-Петербурга ведётся поэтапно и охватывает как центральные, так и районные отделения. Помимо технических решений, большое внимание уделяется устранению барьеров в навигации: модернизируются информационные таблички, вводятся тактильные указатели, усиливается визуальная и голосовая сигнализация в зонах ожидания.
Создание комфортного пространства для маломобильных граждан, слабослышащих и слабовидящих — это часть более широкой городской стратегии по преобразованию общественных пространств. МФЦ, как одни из самых посещаемых учреждений, становятся примером того, как технологии и человеческое отношение могут формировать по-настоящему открытую среду.
Санкт-Петербург делает уверенные шаги в сторону инклюзии, и МФЦ играют в этом процессе важную роль — как точки взаимодействия государства и общества, где каждый может рассчитывать на уважительное, качественное и доступное обслуживание.