С 30 апреля 2025 года в многофункциональных центрах Ленинградской области начал действовать расширенный перечень государственных и социальных услуг, объединённых в рамках комплексного пакета помощи для участников специальной военной операции и членов их семей. Обновлённый формат жизненной ситуации направлен на упрощение получения наиболее востребованных мер поддержки в одном окне.
Теперь обратившиеся в МФЦ граждане смогут воспользоваться не только уже существующими мерами социальной помощи, но и новыми возможностями, включающими оформление льгот, предоставление материальной поддержки, жилищных субсидий, мер социальной адаптации и иных региональных и федеральных программ.
Одним из ключевых изменений стало внедрение принципа проактивного сопровождения — сотрудники центров не просто принимают заявления, но и информируют посетителей о сопутствующих мерах поддержки, на которые они могут рассчитывать, исходя из жизненной ситуации. Это особенно актуально для семей мобилизованных граждан, вдов и родителей погибших военнослужащих, а также самих участников боевых действий после демобилизации.
С целью оперативного обслуживания выделены отдельные окна и усилены консультационные группы, прошедшие специальную подготовку. Приоритетное обслуживание для данной категории граждан осуществляется без предварительной записи, а пакет необходимых документов сведен к минимуму.
Дополнительно в ряде муниципалитетов МФЦ организуют выездные приёмы в отдалённых населённых пунктах, чтобы обеспечить доступность помощи вне зависимости от места проживания заявителя. Также ведётся работа по цифровизации части услуг, что позволяет получать их дистанционно через портал госуслуг при поддержке специалистов МФЦ.
Представители администрации Ленинградской области подчеркивают, что расширение пакета услуг стало результатом системной работы по учёту обращений граждан и межведомственного взаимодействия. МФЦ, в свою очередь, продолжают выполнять не только техническую, но и социальную миссию, становясь связующим звеном между государством и людьми, нуждающимися в поддержке.