В Кировской области прошёл совместный конкурс профессионального мастерства сотрудников МФЦ и специалистов Управления Федеральной налоговой службы. Цель мероприятия — укрепить межведомственное взаимодействие, повысить качество консультаций для жителей и отработать навыки работы в реальных ситуациях, связанных с налоговыми услугами.
Как проходил конкурс
Состязание включало два раунда, в каждом из которых участникам нужно было не только показать знания, но и продемонстрировать культуру обслуживания.
Первый раунд — квиз.
Команды отвечали на вопросы по налоговому законодательству: срокам уплаты имущественных налогов, особенностям льгот для различных категорий граждан, порядку подачи деклараций, работе личных кабинетов налогоплательщиков и сервисов ФНС. Вопросы были составлены так, чтобы оценить не только теоретическую подготовку, но и способность применять знания на практике.
Второй раунд — разыгрывание жизненных ситуаций.
Участники поочерёдно выступали в роли заявителя и специалиста МФЦ или налоговой службы. Им предлагались реальные сценарии: оформление налогового вычета, уточнение суммы имущественного налога, подача заявления на льготу или разъяснение начислений. Конкурсанты должны были корректно выстроить консультацию, объяснить порядок действий и сохранить доброжелательный тон общения.
Критерии оценки
Судейская комиссия оценивала команды по нескольким параметрам:
-
компетентность и точность ответов;
-
эрудированность и владение нормативной базой;
-
доброжелательность и сервисный подход при общении с заявителем;
-
оригинальность решения заданной ситуации;
-
вовлечённость и умение работать в команде.
Зачем это нужно жителям
Такие конкурсы помогают:
-
повысить качество консультаций в МФЦ и налоговой службе;
-
сократить число повторных обращений из-за неполного или непонятного объяснения процедуры;
-
развить единые стандарты обслуживания;
-
укрепить взаимодействие двух ведомств для более быстрого рассмотрения заявлений.
Поскольку МФЦ являются первой точкой, куда жители обращаются за разъяснениями по налогам, актуальность таких совместных тренировок особенно высока.
Итог
Сотрудники МФЦ и налоговой службы получили возможность обменяться опытом, обновить знания, а главное — отработать навыки общения с заявителями в условиях, приближённых к реальным. Конкурс показал: грамотная консультация — это не только знание закона, но и внимание, терпение и умение объяснить сложное простым языком.