Многофункциональный центр Калининградской области получил статус «Образец регионального уровня» в сфере бережливого производства. Это подтверждает высокий уровень организации процессов, качества клиентского сервиса и эффективности внутреннего управления.
Партнёрская проверка проходила с участием представителей региональных органов власти, профильных учреждений, предприятий Калининградской области, а также экспертов Госкорпорации «Росатом». Заседание комиссии возглавила первый заместитель министра экономического развития, промышленности и торговли региона Анастасия Абрамова.
Что означает статус «образца»
Статус присваивается организациям, которые:
-
системно внедряют инструменты бережливого производства;
-
регулярно анализируют процессы и устраняют лишние операции;
-
обеспечивают устойчивые улучшения в скорости и качестве обслуживания;
-
формируют культуру непрерывного развития внутри команды.
Для МФЦ это не только признание достигнутых результатов, но и ориентир для дальнейшего развития сервисов.
Какие практики отметила комиссия
Эксперты выделили несколько ключевых направлений:
-
оптимизация клиентского пути: минимизация повторных визитов за счёт предварительного информирования и межведомственных запросов;
-
организация рабочего пространства по принципам lean-подхода — всё необходимое под рукой, лишнее исключено;
-
обучение сотрудников на основе единых сервисных стандартов и методик;
-
цифровизация рутинных операций: предзаполнение заявлений, интеграции с базами данных, электронные уведомления для заявителей.
Отдельное внимание уделено тому, как МФЦ работает с обратной связью граждан — в режиме постоянного мониторинга и оперативного реагирования.
Почему это важно для жителей
Бережливое производство напрямую отражается на качестве услуг:
-
снижается время ожидания в очереди;
-
уменьшается количество ошибок при оформлении документов;
-
заявители получают больше понятных инструкций и подсказок;
-
повышается доля услуг, оказываемых «с первого визита».
Фактически, жители получают быстрее, проще и предсказуемее обслуживание.
Что дальше
Полученный статус открывает возможности для:
-
тиражирования практик на все офисы «Мои Документы» региона;
-
обмена опытом с МФЦ других субъектов РФ;
-
участия в федеральных пилотных проектах по совершенствованию госуслуг.
МФЦ Калининградской области не только подтверждает соответствие современным требованиям сервиса «одного окна», но и становится региональным ориентиром в области бережливого производства. Это означает, что жители области и дальше смогут рассчитывать на удобные, понятные и качественные государственные услуги.