25 июня в столице Ханты-Мансийского автономного округа стартовал XVI Международный IT-Форум с участием стран БРИКС и ШОС — одно из крупнейших цифровых событий года, объединяющее специалистов из десятков государств. В числе активных участников — представители многофункциональных центров «Мои Документы» Югры, представившие региональный опыт цифровизации госуслуг и внедрения инновационных решений в сфере клиентского сервиса.
Форум традиционно стал площадкой для обмена практиками в области цифрового суверенитета, управления данными, внедрения искусственного интеллекта, а также развития сервисов «умного государства». Особое внимание в 2025 году уделяется прикладным решениям, направленным на повышение эффективности взаимодействия государства с гражданами через цифровые каналы.
Команда МФЦ Югры представила участникам форума кейсы по внедрению современных ИТ-инструментов в повседневную работу с заявителями. Среди ключевых тем — использование систем самообслуживания, развитие пользовательского сопровождения, применение голосовых и чат-ботов, автоматизация внутренних процессов и интеграция с платформой Госуслуг.
Отдельный акцент был сделан на проекте по цифровому обучению сотрудников МФЦ, реализуемому на базе внутреннего портала. Система позволяет не только организовать постоянное повышение квалификации специалистов, но и оперативно внедрять изменения, связанные с новыми цифровыми инициативами и законодательными новациями.
Выступления представителей Югры вызвали живой интерес у участников форума. Особенно высоко были оценены принципы бережливого управления в ИТ-среде и опыт тиражирования цифровых решений в муниципальных образованиях. МФЦ региона поделились своим подходом к стандартизации пользовательского пути и поддержке клиентов, в том числе в отдалённых и труднодоступных территориях.
Участие в IT-Форуме стало для МФЦ Югры не только возможностью презентовать свои достижения, но и площадкой для установления новых профессиональных контактов. Обсуждались перспективы сотрудничества с международными экспертами, участие в пилотных проектах, а также возможность адаптации лучших мировых практик в систему многофункциональных центров России.
МФЦ Югры продолжают активно развиваться в цифровом направлении, ставя во главу угла удобство и доступность госуслуг. Участие в таких мероприятиях подтверждает стремление идти в ногу со временем, внедрять современные подходы в реальную практику и укреплять позиции региона на ИТ-карте страны.
Форум продлится несколько дней и объединит представителей не только государственных структур, но и ведущих ИТ-компаний, научных институтов и международных организаций. МФЦ Югры планируют участвовать в панельных сессиях, обсуждать трансформацию сервисных моделей и формировать новые ориентиры цифрового развития сферы госуслуг.