В Московской области продолжает развиваться цифровой формат оказания госуслуг. В 2024 году здесь стартовал пилотный проект «ТЕЛЕ-МФЦ», который позволил жителям получать консультации специалистов дистанционно.
За время работы сервиса организовано уже более 200 тысяч онлайн-консультаций по социальным вопросам.
Как работает «ТЕЛЕ-МФЦ»
Жителям достаточно подключиться к сервису через портал или мобильное приложение. Онлайн-окно позволяет в реальном времени пообщаться со специалистом МФЦ, задать вопросы и получить помощь без личного визита в центр.
Консультанты помогают:
-
разобраться с мерами социальной поддержки;
-
оформить льготы и пособия;
-
получить информацию о жилищных и коммунальных вопросах;
-
уточнить порядок оформления документов.
Удобство для жителей
По словам специалистов, новый формат востребован у семей с детьми, пожилых граждан и жителей удалённых территорий Подмосковья. Онлайн-консультации позволяют экономить время и решать многие вопросы, не выходя из дома.
Перспективы развития
Пилотный проект доказал свою эффективность, и в ближайшее время планируется расширение перечня доступных услуг. Власти региона отмечают, что «ТЕЛЕ-МФЦ» станет важным элементом в развитии цифровых сервисов и доступности государственных услуг для жителей Подмосковья.
Таким образом, более 200 тысяч дистанционных консультаций — это не просто статистика, а показатель того, что новые технологии помогают сделать взаимодействие граждан и государства проще и удобнее.