Межрегиональный форум «Бережливое управление 2.0. Энергия действий» прошел 19-20 февраля в Белгороде.
В форуме приняли участия руководители МФЦ нескольких регионов, а также корпорации «Росатом» и представители региональной власти. Участники обсудили вопросы внедрения технологий бережливого производства в деятельность центров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также органов власти, задействованных в обработке обращений граждан.
В МФЦ Белгорода lean-технологии прорабатываются и успешно внедряются уже несколько лет. Так в регионе работает так называемая «фабрика процессов», где решение организационных вопросов позволяет существенно оптимизировать работу МФЦ.
На форуме прошло обсуждение возможных путей совершенствования, например, одним из направлений может стать изменение формата работы колл-центров и бэк-офисов. Предложенные проекты уже в ближайшее время будут опробованы на практике в процессе работы МФЦ нескольких регионов.
