Центры госуслуг «Мои документы» Красноярского края демонстрируют стабильный рост качества и доступности услуг. Об этом заявил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев в ходе посещения региональных офисов в рамках Всероссийского форума контрольных органов — 2025. По его словам, по ряду показателей край опережает среднероссийские темпы и задаёт высокий стандарт клиентского сервиса.
Ключевые достижения региона
-
100% окон оснащены POS-терминалами. Это позволяет оплачивать госпошлины и иные платежи прямо у окна приёма — быстро и без дополнительных визитов. Для сравнения, в среднем по стране показатель оснащённости составляет около 59%.
-
Оплата госпошлины без комиссии. Жители региона могут вносить платежи по услугам без дополнительных расходов, что повышает прозрачность и предсказуемость итоговой суммы обращения.
-
Возможность применения ГосQR. Технология ускоряет идентификацию заявителя и оформление услуг, снижает количество ручного ввода и ошибок, экономит время у окна.
Почему это важно гражданам
Развитая платёжная инфраструктура и современные цифровые инструменты напрямую сокращают время получения услуг и число повторных визитов. Для заявителей это означает:
-
меньше ожидания в очереди и упростившийся путь «от консультации до результата»;
-
единое место для подачи заявления и моментальной оплаты;
-
предзаполненные формы и корректные данные благодаря интеграциям с реестрами.
Системный подход к качеству
Красноярские МФЦ последовательно внедряют клиентоцентричные практики: электронную очередь с прогнозом ожидания, проактивные подсказки по пакету документов, автоматическое формирование заявлений и мониторинг удовлетворённости посетителей. Регион также развивает удалённые рабочие места МФЦ и мобильные форматы обслуживания — это повышает доступность услуг в отдалённых территориях.
Оценка федерального уровня
По итогам визита Алексей Херсонцев отметил, что комбинация «цифровых решений + безналоговая для граждан комиссия по платежам + 100% терминализация окон» формирует устойчивый стандарт сервиса, который целесообразно тиражировать в других субъектах. Подчёркнута и роль кадровой подготовки: обучение специалистов, единые регламенты общения, работа с обратной связью.
Что дальше
Регион планирует расширять перечень услуг, доступных с использованием ГосQR, и наращивать долю операций, проходящих без наличных и без комиссии. В фокусе — ускорение межведомственного взаимодействия, чтобы ещё больше заявок закрывалось «с первого визита».
МФЦ Красноярского края подтверждают статус одного из лидеров сервисной трансформации: полный охват POS-терминалами, отсутствие комиссии за госпошлину и внедрение ГосQR уже сегодня дают жителям быстрый, предсказуемый и технологичный путь получения государственных услуг.