МФЦ Тучково

Добрый день! Была вынуждена сегодня обратиться сегодня в МФЦ, т.к. мне необходима выписка из поквартирной карточки. И столкнулась с настолько ужасающим сервисом, что просто ужас. Чтобы попасть в МФЦ, нужно записаться по телефону, несмотря на то, что я уже подошла к двери МФЦ, рядовой сотрудник этого сделать не может. Чтобы дозвониться, мне потребовалось висеть на телефоне и слушать мелодию 34 минуты! Меня записали на прием только через 2 недели, на 6 июля. Чтобы получить справку, которая делается за 5 минут, я должна ждать 2 недели! И все эти 2 недели ожидания я должна помнить и не терять специальный код... Почему нельзя заранее продумать и организовать этот сервис нормально, чтобы было на благо людей, а не наоборот?