Многофункциональные центры «Мои Документы» продолжают развивать направление цифровой помощи для граждан. В секторах пользовательского сопровождения (СПС), действующих на базе МФЦ, теперь можно не только получить консультации по государственным и муниципальным услугам, но и зарегистрировать электронную почту — в том числе на популярных платформах, таких как Яндекс.Почта. Это нововведение стало логичным шагом в повышении цифровой грамотности населения и упрощении доступа к онлайн-сервисам.

Новая услуга особенно актуальна для тех, кто ранее не пользовался электронной почтой или сталкивался с трудностями при её создании. Чаще всего это пожилые граждане, жители отдалённых районов, а также те, кто только начинает осваивать цифровые технологии. Сотрудники СПС помогают пройти весь путь — от выбора имени почтового ящика до создания надёжного пароля и настройки учётной записи.

Регистрация электронной почты становится необходимым этапом для полноценного использования большинства государственных цифровых сервисов. Например, при подаче заявлений через портал Госуслуг, приём электронных уведомлений из налоговой, пенсионного фонда, банков и других организаций. Без электронной почты гражданин теряет значительную часть доступных возможностей, а значит — и удобства.

Работа сектора пользовательского сопровождения ориентирована на то, чтобы сделать процесс максимально простым и понятным. Консультанты не только помогают зарегистрироваться, но и объясняют, как пользоваться почтовым ящиком, отправлять письма, открывать вложения, избегать мошенничества и настраивать уведомления. В ряде случаев также проводится обучение по работе с другими цифровыми платформами, связанными с получением госуслуг.

Услуга предоставляется бесплатно, без предварительной записи, в рамках базового функционала СПС. Все действия осуществляются на рабочих местах МФЦ с соблюдением конфиденциальности и защиты персональных данных. При необходимости специалист может выдать памятку с пошаговыми инструкциями для самостоятельного пользования почтовым сервисом.

Развитие сектора пользовательского сопровождения — часть масштабной программы по цифровой трансформации государственных услуг. МФЦ становятся не только площадками для оформления документов, но и образовательными центрами, помогающими гражданам уверенно ориентироваться в цифровом пространстве. Это особенно важно на фоне растущей доли онлайн-коммуникаций в повседневной жизни.

Сотрудники МФЦ подчёркивают, что работа СПС направлена на создание максимально комфортной среды, где каждый человек может получить помощь — независимо от уровня владения техникой или опытом взаимодействия с интернетом. Регистрация почты — лишь один из шагов, но он открывает путь ко множеству цифровых решений и удобств.

Многофункциональные центры «Мои Документы» Санкт-Петербурга предупреждают горожан о новой волне телефонного мошенничества, нацеленной прежде всего на пожилых людей. В преддверии празднования Дня России злоумышленники активизировали схему обмана, используя доверчивость пенсионеров и прикрываясь официальным тоном.

Мошенники звонят гражданам от имени несуществующих социальных служб или даже якобы от представителей властных структур. Они сообщают, что пенсионеру положены «дополнительные выплаты», «единовременная компенсация» или «повышенная пенсия к празднику». После этого лжеспециалисты приглашают пожилого человека в Смольный либо другое «официальное» учреждение для оформления документов. На деле цель этих звонков — выманить личные данные, банковскую информацию или втянуть гражданина в мошенническую схему, связанную с «платным сопровождением» выплат.

Такие действия особенно опасны, поскольку адресованы самой уязвимой категории населения — людям пожилого возраста, привыкшим доверять государству и не всегда способным критически оценить поступающую информацию. Некоторые из пострадавших уже успели сообщить злоумышленникам конфиденциальные данные, что приводит к прямым финансовым потерям.

МФЦ Санкт-Петербурга призывают горожан быть максимально бдительными. Ни один государственный орган не осуществляет обзвон граждан с предложениями получить выплаты с выездом в административные здания без предварительного заявления. Все официальные меры поддержки оформляются исключительно через законные каналы — МФЦ, портал Госуслуг или отделения Пенсионного фонда.

Если вам поступил подозрительный звонок с предложением срочно явиться для получения выплаты или компенсации — немедленно прекратите разговор. Ни в коем случае не сообщайте свои паспортные данные, СНИЛС, номера банковских карт или коды подтверждения. Рекомендуется сразу же обратиться в полицию или сообщить о звонке в ближайшее отделение МФЦ, где вам помогут проверить информацию и проконсультируют по возможным мерам защиты.

В центрах «Мои Документы» размещены памятки по предотвращению мошенничества. Сотрудники МФЦ проводят информационные беседы с пенсионерами, помогают им распознавать угрозу и рассказывают, как не стать жертвой аферистов. Особое внимание уделяется одиноким гражданам и тем, кто редко пользуется цифровыми сервисами.

Помните: если у вас есть сомнения, обратитесь за разъяснениями в официальные учреждения. Только там вы получите достоверную информацию и реальную помощь. МФЦ продолжат информировать население и обеспечивать безопасный доступ к государственным услугам.

По результатам всероссийских опросов, россияне признали создание многофункциональных центров «Мои Документы» одним из самых значимых достижений страны в общественно-политической сфере за последние 25 лет. В рейтинге прорывных государственных инициатив, МФЦ заняли второе место, уступив лишь основополагающим изменениям в конституционном устройстве государства. Такое признание со стороны граждан стало свидетельством огромного доверия и востребованности системы.

Многофункциональные центры начали развиваться в России в начале 2010-х годов как инструмент упрощения доступа к государственным и муниципальным услугам. Сегодня МФЦ — это масштабная сеть из тысяч офисов по всей стране, обеспечивающая гражданам возможность получения документов, консультаций и юридически значимых действий в одном месте и по принципу «одного окна». Для миллионов людей это стало настоящим символом нового качества государственной службы — открытой, понятной и ориентированной на человека.

Такой высокий рейтинг доверия объясняется не только количеством оказываемых услуг, но и качеством их предоставления. Удобные залы ожидания, электронная очередь, чёткие регламенты, доброжелательные сотрудники и постоянное развитие цифровых решений — всё это формирует новый стандарт взаимодействия между государством и гражданином. Особенно ценят россияне экономию времени, снижение бюрократических барьеров и возможность получить услугу в шаговой доступности.

Также МФЦ становятся площадками общественной жизни. Здесь проходят социальные акции, обучающие лекции, консультации для пенсионеров и предпринимателей, мероприятия для молодёжи. Центры всё чаще выходят за рамки административных функций, превращаясь в центры гражданского диалога и социальной активности.

Отдельно стоит отметить роль МФЦ в цифровой трансформации. Именно через них тысячи граждан освоили электронные сервисы: от подачи заявлений онлайн до использования цифровой подписи и доступа к личному кабинету на Госуслугах. Это позволило повысить цифровую грамотность населения и сократить нагрузку на традиционные формы обращения в органы власти.

Признание системы «Мои Документы» в числе главных достижений последних десятилетий — это не только повод для гордости, но и стимул к дальнейшему развитию. Впереди — внедрение новых услуг, развитие мобильных решений, расширение дистанционного обслуживания и усиление персонализированного подхода к каждому посетителю.

Создание МФЦ стало по-настоящему народной реформой, изменившей отношение граждан к государственным услугам. И теперь, спустя годы, россияне видят в этой системе не просто удобный сервис, а важный институт, укрепляющий доверие к государству и создающий комфортную среду для жизни каждого.

12 июня вся страна отмечает один из самых значимых праздников — День России. В этот день в 1990 году была принята Декларация о государственном суверенитете Российской Федерации — исторический документ, положивший начало новой вехе в развитии государства, укреплению демократических институтов и формированию современной правовой системы.

Многофункциональные центры «Мои Документы» по всей стране, включая Санкт-Петербург, поздравляют граждан с этим важным днём и напоминают о значимости единства, патриотизма и гражданской ответственности. День России — это праздник, символизирующий стремление к свободе, уважение к истории и веру в будущее.

Сегодня МФЦ — это не только точка получения государственных и муниципальных услуг, но и пространство, в котором ценят национальные традиции, поддерживают общественные инициативы и способствуют формированию культуры уважения к государству и его институтам. В преддверии праздника в центрах проходят тематические мероприятия, оформляются праздничные зоны, развешиваются флаги и информационные стенды, рассказывающие об истории России и значении 12 июня.

Во многих подразделениях МФЦ сотрудники встречают посетителей в праздничной символике, раздают памятные открытки и проводят мини-викторины на тему государственного устройства страны. Такие инициативы позволяют сделать атмосферу в центрах более тёплой и близкой каждому гражданину, напоминая, что государственные институты — это не только законы и процедуры, но и люди, которые ежедневно работают ради комфорта и стабильности общества.

Особое внимание в этот день уделяется молодёжи и подрастающему поколению. Для школьников и студентов, пришедших с родителями, организуются небольшие просветительские беседы, где они узнают о значении государственной символики, правах и обязанностях граждан, роли Декларации 1990 года в современной истории России.

Сотрудники МФЦ подчеркивают, что быть частью государственной системы — это не только обязанность, но и большая честь. Через свою ежедневную работу они стремятся укреплять доверие граждан, делать госуслуги доступными, а общение с государством — простым и понятным.

В этот праздничный день МФЦ желают всем жителям страны мира, благополучия, уверенности в завтрашнем дне и гордости за свою Родину. Пусть День России станет поводом для добрых дел, единства и осознания ценности независимости, которая была провозглашена именно 12 июня — в тот памятный день, с которого началась новая глава в истории великой страны.

В многофункциональных центрах «Мои Документы» Санкт-Петербурга запущен сервис, который делает взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов ещё более доступным и комфортным. Теперь горожане могут получить консультацию от специалистов ФССП прямо в МФЦ, не тратя время на поездки и ожидание приёма в ведомстве. Общение с приставами организовано в формате видеоконференцсвязи — оперативно, удобно и с соблюдением всех норм конфиденциальности.

Проект реализован в рамках расширения взаимодействия между структурами исполнительной власти и многофункциональными центрами. Основная цель — предоставить жителям города единое пространство, где можно не только оформить документы, но и решить сопутствующие правовые и финансовые вопросы, не выходя за пределы центра.

Петербуржцы могут обратиться по вопросам взыскания задолженностей, порядка исполнения решений суда, ограничения выезда за границу, ареста имущества, взаимодействия с банками и кредиторами, а также по другим темам, входящим в компетенцию службы судебных приставов. Сотрудники МФЦ заранее организуют сеанс связи, подготовят техническую площадку и обеспечат комфортные условия для диалога.

Такой подход особенно удобен для граждан, которые ранее сталкивались с трудностями при личном визите в службы — из-за ограниченного графика работы, удалённости отделений или длительных очередей. Видеоконсультация позволяет задать вопрос напрямую, получить персональную консультацию и, в ряде случаев, направить документы в режиме реального времени.

Дополнительное преимущество сервиса — сопровождение со стороны консультантов МФЦ. При необходимости они помогут сформулировать запрос, подготовить документы и проконтролировать корректность представленных сведений. Это особенно важно для граждан, не имеющих юридической подготовки или не уверенных в формулировках обращения.

Проект по видеосвязи с приставами стал частью более широкой программы по цифровизации государственных сервисов в МФЦ Санкт-Петербурга. Наряду с электронными сервисами налоговой, пенсионного фонда и соцзащиты, взаимодействие с ФССП теперь доступно в одном окне. Это позволяет решать сразу несколько задач в рамках одного визита, экономя время и ресурсы заявителей.

Сервис уже получил положительные отзывы от горожан. Многие отмечают, что подобный формат делает госуслуги более понятными и прозрачными, снимает барьеры в общении с ведомствами и позволяет решать даже сложные вопросы в спокойной, комфортной обстановке.

В МФЦ подчёркивают, что работа по расширению перечня цифровых и дистанционных сервисов будет продолжена. Впереди — интеграция новых направлений, в том числе по вопросам защиты прав потребителей, ЖКХ и миграционной политики.

Система «Мои Документы» в России продолжает развиваться, укрепляя позиции как флагман цифрового госуправления. Одним из ключевых профессиональных событий в отрасли стал конкурс «Лучший МФЦ России» 2024 года, старт которому был дан в начале июня. Его цель — не просто поощрить лучшие центры, но и выявить современные решения, применяемые на местах, которые можно тиражировать на федеральный уровень.

Традиционно конкурс проводится ежегодно, начиная с 2014 года, и представляет собой масштабное мероприятие, охватывающее как территориальные сети, так и отдельных специалистов. Он служит платформой для обмена опытом, оценки клиентских сервисов, качества цифровизации и профессионального роста сотрудников.

В нынешнем году структура конкурса обновлена и адаптирована к современным требованиям. Помимо привычных номинаций, введены новые — такие как «Лучший универсальный специалист», «Лучший наставник», «Лучший специалист по сопровождению заявителей». Также расширена категория проектных решений: теперь оцениваются инициативы, направленные как на работу с посетителями, так и на совершенствование внутренних процессов управления.

Главными критериями оценки, как и прежде, остаются доступность центров, уровень клиентоориентированности, внедрение цифровых решений и соблюдение стандартов качества. Важную роль играет также инновационность подходов и способность центра адаптироваться к вызовам времени, включая развитие дистанционных форм обслуживания.

Принять участие в конкурсе могут региональные сети МФЦ, отдельные сотрудники, а также проектные группы. Подать заявку можно в онлайн-формате, далее следуют отборочные этапы, в том числе защита проектов в виде презентаций, видеоконференций и кейс-анализов. Такой формат позволяет максимально объективно оценить потенциал участников и дать равные шансы всем регионам — вне зависимости от их географии и масштаба.

Прошлые конкурсы показали, что лидерами становятся не только крупные мегаполисы, но и отдалённые регионы. Победителями различных лет становились центры из Центральной России, Сибири, Дальнего Востока. Это подтверждает, что основа успеха — в грамотной организации процессов, высоком уровне мотивации сотрудников и внимании к нуждам граждан.

Завершение конкурса намечено на осень — в рамках итогового форума многофункциональных центров, где победители будут объявлены и награждены. Помимо признания, лучшие практики войдут в методические рекомендации и станут частью единой стратегии развития МФЦ по всей стране.

Значимость конкурса сложно переоценить. Он не только повышает профессиональный уровень сотрудников, но и укрепляет межрегиональное сотрудничество, формируя единую платформу знаний и решений. Для многих участников это возможность заявить о себе, получить новые компетенции и внести вклад в модернизацию системы госуслуг.

В преддверии подачи заявок командам МФЦ рекомендуется заранее готовить конкурсные материалы, разрабатывать уникальные проекты, совершенствовать процедуры клиентского взаимодействия и уделять внимание внутреннему управлению.

Участие в конкурсе — это шаг навстречу новым возможностям, признанию и развитию. Именно благодаря таким инициативам МФЦ остаются живой и гибкой системой, ориентированной на результат и удобство для каждого гражданина.

Система многофункциональных центров «Мои Документы» продолжает укреплять свои позиции как одна из самых клиентоориентированных и эффективных структур предоставления государственных услуг в России. Очередным шагом в направлении профессионального роста стал масштабный образовательный проект, в котором приняли участие представители МФЦ со всей страны.

120 специалистов из 39 регионов успешно прошли обучение по программам дополнительного профессионального образования, разработанным Центром стратегических разработок (ЦСР). Образовательные модули были посвящены актуальным направлениям в сфере бережливого и процессного управления. По итогам обучения все участники сдали квалификационные экзамены, подтвердили высокий уровень знаний и получили удостоверения о повышении квалификации.

Курсы были построены с учётом специфики работы МФЦ: в них акцент сделан на практическое применение инструментов бережливого производства, оптимизацию внутренних процессов, сокращение издержек и повышение качества обслуживания заявителей. Особое внимание уделялось методикам оценки эффективности услуг, управлению очередностью, логистике взаимодействия между сотрудниками и автоматизации рутинных операций.

Повышение квалификации — не формальность, а стратегическая задача, которую система «Мои Документы» решает системно и последовательно. Полученные знания позволяют специалистам внедрять современные подходы к организации работы, более гибко реагировать на потребности граждан и оперативно адаптироваться к изменениям в нормативной базе.

Руководство проекта подчёркивает, что участие в программе не ограничивалось теорией: обучение проходило в интерактивной форме с использованием кейсов, деловых игр и цифровых симуляторов. Это позволило участникам в полной мере применить знания в условиях, приближённых к реальным ситуациям в МФЦ.

Подобные образовательные инициативы способствуют не только профессиональному росту сотрудников, но и укреплению сетевого взаимодействия между регионами. Выпускники программ обменивались опытом, обсуждали лучшие практики, делились разработанными решениями по улучшению клиентского пути и минимизации времени оказания услуг.

ЦСР, как партнёр и организатор обучения, отмечает высокий уровень вовлечённости и заинтересованности со стороны участников. Это подтверждает, что в системе МФЦ работают специалисты, ориентированные на постоянное развитие, качество и результат.

Сегодня МФЦ — это не просто административные учреждения, а полноценные сервисные центры, где ценят каждого посетителя и стремятся к совершенству. Повышение квалификации сотрудников — залог устойчивого развития всей системы, гарантия стабильности и высокого уровня доверия со стороны граждан.

Многофункциональные центры «Мои Документы» напоминают жителям о гибких возможностях использования материнского капитала и разъясняют, как можно контролировать остаток средств при поэтапном расходовании. Программа материнского (семейного) капитала остаётся одной из самых значимых мер государственной поддержки семей с детьми, и сегодня она стала ещё более удобной и персонализированной.

Одно из ключевых преимуществ — возможность использовать материнский капитал на разные цели, не тратя всю сумму сразу. Родители могут направить часть средств на оплату ипотеки, затем — на обучение ребёнка, а оставшуюся сумму — на пенсию матери или адаптацию ребёнка с инвалидностью. Такой поэтапный подход требует от семьи внимательного контроля за расходами и понимания текущего остатка средств.

Если у семьи возникает вопрос о том, сколько средств осталось на сертификате, ответ можно получить быстро и просто — через МФЦ. Сотрудники центра помогут подать соответствующий запрос в Пенсионный фонд РФ (ныне входящий в структуру Социального фонда России). Для этого достаточно прийти в ближайший МФЦ с паспортом и СНИЛС, а также, при необходимости, с самим сертификатом. Специалист оформит заявление, и уже в короткие сроки гражданин получит официальную информацию об остатке доступных средств.

Кроме того, информацию можно получить в электронном виде — через портал Госуслуг или в личном кабинете Социального фонда. Однако именно в МФЦ можно получить не только цифру остатка, но и консультацию по оптимальному использованию оставшихся средств, оценить перспективы на будущее и подготовить документы для нового целевого направления средств.

Специалисты многофункциональных центров также подскажут, какие направления разрешены к использованию, каков порядок оформления и сроки рассмотрения заявлений. Особенно актуальны эти консультации для семей, впервые сталкивающихся с распределением капитала на несколько целей или имеющих вопросы по недопустимым расходам.

Важно помнить, что остаток средств сохраняется за семьёй без ограничений по сроку использования — распоряжение возможно в любое время, когда возникнет соответствующая жизненная необходимость. Главное — чётко понимать свои возможности и правильно оформлять документы.

МФЦ остаются надёжными помощниками в реализации программы материнского капитала. Здесь можно не только получить информацию, но и сразу подать заявление на распоряжение средствами, получить предварительное согласование и отслеживать этапы прохождения заявки.

Материнский капитал — это инвестиция в будущее семьи, и благодаря грамотной работе МФЦ граждане могут использовать его с максимальной эффективностью, уверенно планируя важные решения и контролируя каждый этап.